İmza Pantolonunda İlk Yıkamada Ayıplı Ürün Ve Mağaza İade Reddine Karşı Şikayet

21.07.2026 tarihinde İmza markasından Mardin Movapark Kızıltepe şubesinden bir pantolon satın aldım. Pantolonu ilk yıkamamdan sonra kumaş yapısında bozulma oldu ve ürün kısa sürede kullanım özelliğini kaybetti.

Ürünü yıkamadan önce normal şekilde, kullanım amacına uygun olarak giydim. İlk yıkamadan hemen sonra kumaşın dokusunda belirgin bir farklılık ve deformasyon oluştuğu için ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu bildirdim ve iade/değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza, talebimi reddederek yardımcı olmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ilgisiz ve ukala bir tavırla, çözüm sunmak yerine doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyledi. Bu yaklaşım hem markaya olan güvenimi sarstı hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettirdi. Kısa sürede ve ilk yıkamada kumaş özelliği bozulan bu pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.