İp Akmasıyla Karşılaştığım Defolu Şallar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Aralık ayının sonunda imannoor’dan online olarak 26.12.2025 tarihinde 2 adet dama desen şal satın aldım. Kampanyadan yararlanarak yaklaşık 2800 TL’ye aldığım bu ürünler elime ulaştığında, takmak için önce etiketlerini çıkardım. Bu kadar para ödenen bir üründe defo çıkacağını hiç düşünmediğim için etiketleri çıkardıktan sonra detaylıca kontrol etmiştim.

Şallardan birinin tam tepe kısmında ip akması olduğunu fark ettim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, etiketi kopardığım için iade sürecine alınabileceği, kullanım kaynaklı mı değil mi inceleme sonrasında belli olacağı söylendi. Ürün elime yeni gelmiş, hiç kullanılmamış olmasına rağmen sürecin uzun ve uğraştırıcı olacağını düşündüğüm için o an iade etmedim, ipi de sanki unutulmuş bir detaymış gibi düşünüp dibinden makasla kestim.

Ancak üzerinden 4–5 ay geçti ve bu süre içinde şalı toplamda en fazla 5 kez bile takmamışımdır. Buna rağmen şalın her yerinden ipler çıkmaya başladı ve ürünün tamamen defolu olduğu ortaya çıktı. Bu kadar az kullanımda bu hale gelen bir ürünün kalite sorunlu olduğu çok açıkken, müşteri temsilcisinin tavrı da maalesef hiç çözüm odaklı olmadı.

Ben bu ürünü para biriktirip kullanmak için aldım; şu an ise her yerinden ip akmasından dolayı şalı takmaya korkuyorum. İmannoor’dan ricam, defolu olduğu açıkça belli olan bu şalların değişimini sağlaması ve mağduriyetimi gidermesidir.