Yanlış Renk Gönderimi Ve Esnek Olmayan İade Politikası Mağduriyeti

Imannoor’un kendi internet sitesinden geçen hafta üç adet şal satın aldım. Ürünlerden ikisini beğendim, etiketlerini koparıp ütüledim ve kullanmak üzere ayırdım. Ancak üçüncü şalın rengi sitede göründüğü gibi değildi, görsele hiç uymuyordu. Bu ürünü hiç kullanmadan, etiketini koparmadan, tertemiz şekilde ertesi gün iade etmek istedim.

Hem ücret iadesi hem de renk/ürün değişimi konusunda esnek davrandığımı, ikisinden birinin de benim için uygun olacağını özellikle belirttim. Buna rağmen, üç ürünü de aynı anda aldığım için sadece renk problemi yaşadığım tek bir ürünü değil, tüm siparişi birlikte iade etmem gerektiği söylendi ve talebim kabul edilmedi. İki ürünü beğenip kullanmak istememe rağmen, sadece bir ürün için yaşadığım sorun nedeniyle hepsini iade etmeye zorlanmamı mantıksız ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Sitede görseliyle uyuşmayan renk sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sorunlu olan tek şal için makul bir çözüm sunulmasını ve ücret iadesi ya da değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.