Siparişim Kayboldu Ne Ürünüm Gönderiliyor Ne De Para İadesi Yapılıyor

28.11.2025 tarihinde İmannoor internet sitesi üzerinden 4 adet şal siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile toplam 4.905 TL olarak yaptım. Birkaç gün geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünlerin 10 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine beklemeye devam ettim ancak 10 iş günü geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı.

Tekrar aradığımda ürünümün sözde 8 Aralık’ta kargolandığını ilettiler fakat ben siparişimi düzenli olarak kontrol ediyordum ve sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Uzun uğraşlarım ve ısrarlarımdan sonra ürünün kargoda kaybolduğunu, siparişimi yeniden karşılayacaklarını söylediler. Bu bilgi ise bana 17.12.2025 tarihinde verildi. Artık çok fazla mağdur olduğumu, bu kadar gündür beklediğimi ve yeni ürünlerin hemen kargolanmasını rica ettim, “merkeze iletelim” denilerek oyalandım.

Bu süreçte en az 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde aynı cümleleri duydum; “talep açalım”, “merkeze iletelim”, “hızlandıralım”, “haklısınız” denilip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak bugün net bir şekilde ya ürünümün gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettim fakat her ikisi de yapılmadı.

Uzun süredir oyalanıyor, mağdur ediliyorum ve ne ürünlerimi alabiliyorum ne de param iade ediliyor. Siparişimde yaşadığım bu sorunların ivedilikle giderilmesini, ya ürünlerimin derhal kargolanmasını ya da ödediğim 4.905 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.