to read complaints and reviews, or file yours.Instagram’dan Eksik Yorgan Seti Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Instagram’da İlay Home isimli sayfadan dört parçalı yorgan seti siparişi verdim. Setin içinde yorgan, lastikli çarşaf, yastık kılıfı ve hurç olması gerekiyordu. Ancak kargom dün elime ulaştığında paketten sadece yorgan çıktı, diğer parçalar hiç gönderilmemişti.
Durumu fark eder etmez hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp üzerinden firmaya yazdım, bununla da kalmayıp dünden beri defalarca (yaklaşık 50 kez) aramama rağmen hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamadım. Ne telefona bakan var ne de mesajlara cevap veren, tamamen görmezden geliniyorum ve mağdur ediliyorum.
Kartımla toplam 1849 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, tarafıma eksik ürün gönderilmiştir. Eksik olan lastikli çarşafın, yastık kılıfının ve hurcun ivedilikle tarafıma gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İlayhome adlı siteden dün dört parça yorgan seti siparişi verdim ve 1.849 TL ödeme yaptım. Ancak kargodan paketi teslim aldığımda sipariş ettiğim set yerine sadece yorgan gönderildi, diğer parçalar kesinlikle kutudan çıkmadı.
Firma, Şikayetvar üzerinden “sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap yazmasına rağmen benimle ne telefonla ne mesajla hiçbir şekilde iletişime geçmedi, özür bile dilenmedi. Müşteri memnuniyeti anlayışlarının bu şekilde insanları eksik ürün göndererek mağdur etmek olduğunu düşünmeye başladım.
Eksik gönderilen ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksik kısım için iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
