Yanlış Gönderim Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

İlay Home’un kendi internet sitesinden pembe renk, çoklu çiçekli desenli bir uyku seti siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak gelen kargo içinden sipariş ettiğim set yerine birbirinden tamamen farklı ürünler çıktı. Kargodan 1 adet çift kişilik yorgan, 1 adet tek kişilik yatak çarşafı, 2 adet yastık kılıfı ve 2 adet dolgulu yastık çıktı, yani görmek istediğim ve seçtiğim uyku setiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, karışık ve yanlış ürünler gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez firmayı telefonla aradım ancak maalesef telefona bakılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Ne yanlış gönderimin sebebiyle ilgili bir açıklama alabildim ne de çözüm için bir geri dönüş oldu.

Yanlış ve karışık gönderilen bu ürünlerin iadesini yapmak ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek iade ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.