Zeyda Kemer Otelinde Hijyen Sorunları Ve İkon Tatil’den Geciken İade

19–24 Haziran tarihleri arasında 2 yetişkin 2 çocuk için Zeyda Kemer Otel’e, ikon Tatil üzerinden toplam 54.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Otele giriş yaptığımızda otelin koşulları anlatıldığı gibi olmadığı gibi, hijyen açısından da kabul edilemez bir tablo ile karşılaştık. Çocuk havuzunun içinde çamur ya da bebek kakasına benzer bir kirlilik vardı, yemekhane ağır bir koku içindeydi ve sunulan yemekler hem lezzetsizdi hem de iştah kapatacak düzeydeydi. Odaya girdiğimizde havluların yerde olduğunu gördük. Buna rağmen otel 4 yıldız olarak lanse ediliyor, ama koşullar kesinlikle böyle bir standardı karşılamıyordu.

Genel personel güler yüzlü olsa da özellikle yemekhane bölümünde çalışan personelin tavırları son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Bu şartları görünce konaklamamızı iptal etmek istedik. Otel müdürü L**** Bey bu konuda yardımcı oldu ve acente ikon Tatil ile görüşerek 1 gece ücreti hariç toplam 46.000 TL’nin iade edileceğini iletti. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Elimde yalnızca 1 günlük ücretin alındığına dair bir fatura bulunuyor, iptal ücreti ve iadenin yapılacağına dair yazılı bir belge verilmedi. Süreci sormak için ikon Tatil ile tekrar iletişime geçtiğimde, N** Hanım isimli görevli telefon görüşmesi sırasında son derece saygısız bir tavırla telefonu yüzüme kapattı.

Hem yaşadığım hijyen ve hizmet kalitesi sorununun hem de tarafıma taahhüt edilen 46.000 TL iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.