Yanıltıcı Rezervasyon Ve 4 Kişi Ücreti Alınan 3 Kişilik Oda İçin Tam Ücret İadesi Talebi

İkon Tatil firması aracılığıyla Zeyda Hotels Resort Kemer’de 2 Temmuz 2026 giriş, 7 Temmuz 2026 çıkış olacak şekilde Standart Plus oda için 3 yetişkin 1 çocuk rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon ekranına 3 yetişkin 1 çocuk bilgisi girdiğimde karşıma bu oda çıktı ve sistem, bu odanın 4 kişi için uygun olmadığı, sadece 3 kişinin kalabileceği şeklinde hiçbir uyarı göstermedi. Yaklaşık 79 bin TL ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde yaptım.

Otele giriş yaptıktan sonra bize gösterilen odada 1 adet çift kişilik yatak ve 1 adet tek kişilik yatak olduğunu gördük. Rezervasyona göre 4 kişi konaklayacağımızı, bu odanın buna uygun olmadığını belirttiğimde, odanın zeminine 1 adet tek kişilik yer yatağı koydular ve 5 gece boyunca, tam ücret alınmış olmasına rağmen bu yer yatağında yatmamız istendi. Kısacası, fiziksel olarak 3 kişilik olan bir odadan 4 kişi ücreti alındı.

Bu durumun rezervasyon esnasında hiçbir şekilde belirtilmediğini, yanıltıcı bilgi verildiğini, bu nedenle rezervasyonu iptal edip otelden ayrılmak istediğimi söylediğimde, bana yalnızca ücret iadesi olmadan oteli terk edebileceğimiz söylendi ve telefon yüzümüze kapatıldı. Hem otel yönetimiyle hem de İkon Tatil firmasıyla en az üçer kez görüşmeme rağmen, yaşadığımız mağduriyeti gidermek için hiçbir somut adım atılmadı.

Yanıltıcı bilgilendirme ile 4 kişi ücreti alınıp 3 kişilik oda ve yer yatağı sunulması nedeniyle, ödediğim yaklaşık 79 bin TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyor ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.