İklim Life Mağduriyetimi Giderecek Bir Çözüm Sunmadılar

18 Şubat tarihinde İklimlife.com üzerinden yaptığım alışverişte, ürünleri satın alırken benden 99,99 TL kargo bedeli tahsil edildi. Buna rağmen ürün iadesi sırasında kargo ücreti konusunda ayrıca yanıltıldığımı düşünüyorum. Satın alma aşamasında ikinci bir kargo ücreti ya da bu şekilde ekstra bir masraf çıkacağı açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olmasına rağmen, iade sürecine geçtiğimde benden fazladan kargo ücreti talep edildi.

Ürünü iade etmek için Antalya’dan PTT Kargo ile gönderim yaptım ve iade işlemi sırasında 170 TL ekstra kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürünleri alırken zaten 99,99 TL kargo bedeli ödemiş olmama rağmen, iade sürecinde tekrar kargo ücreti çıkarılması bana haksız bir uygulama gibi geliyor. Firma kargo şirketiyle anlaşmalıysa iade sürecinde bu bedelin alıcıya yansıtılmaması, en azından bunun baştan açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konu hakkında İklimlife.com ile iletişime geçtiğimde, bu uygulamanın kendi sistemlerinde böyle olduğunu ifade ettiler ve ekstra ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadılar. Hem bilgilendirme eksikliği hem de iade aşamasında ortaya çıkan bu beklenmedik ek maliyetler nedeniyle yaşadığım durumdan son derece rahatsızım.

İklimlife.com’un iade sırasında benden tahsil edilen 170 TL ekstra kargo ücretini geri ödemesini ve satış ve iade süreçlerindeki kargo uygulamalarını müşteriler açısından adil, şeffaf ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlemesini talep ediyorum.