to read complaints and reviews, or file yours.İkizler Yem Market Alınan Lavital Kedi Maması Ve Geri Ödeme Talebi
İkizler Yem’in web sitesi üzerinden Lavital marka kedi maması satın aldım. Ürünüm 10 Nisan Cuma günü elime ulaştı. Sipariş numaram 159KU6754Q’dur. Gelen mamanın orijinalliği konusunda şüphe duydum çünkü daha önce kullandığım orijinal Lavital mamalarla arasında belirgin şekilde fark var. Tanıdığım orijinal ürünle karşılaştırdığımda mamanın boyutu, rengi ve kokusu kesinlikle uyuşmuyor.
Kedilerim mamayı yemek istemedi, zorla yedikleri küçük miktarlarda ise kusma yaşandı. Bu durum hem kedilerimin sağlığı hem de maddi olarak beni çok zor durumda bıraktı. Kedi sayım fazla olduğu için mamalarım tükendi ve şu an alternatif mama almak zorunda kaldım.
Durumu İkizler Yem’e WhatsApp üzerinden ilettim, görselleri de gönderdim fakat onlar beni direkt üretici firmaya yönlendirdi. Üretici firmaya ise bir türlü ulaşamıyorum. Ürünü İkizler Yem’den aldığım için muhatabımın ve sorunu çözmesi gereken tarafın İkizler Yem olduğunu düşünüyorum ancak firma sattığı ürünün arkasında durmuyor. Güvenerek alışveriş yaptığım bir yerden aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorunu başka firmalar üzerinden çözmeye çalışmak zorunda bırakılmamdan son derece rahatsızım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iademin acilen onaylanmasını ve 2.435 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Hazel Hanım, İkizler Yem olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. 10 Nisan Cuma günü elinize ulaşan ve Lavital marka kedi mamasının orijinal olmadığını düşündüğünüz, kedilerinizin bu mamayı yemekte zorlanması ve kusma gibi sağlık sorunları yaşaması durumunu detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sipariş numaranız 159KU6754Q olduğundan, yaşadığınız sorunu tam olarak anlayabilmiş bulunuyoruz. Ürünlerimizin hepsi direk üretici firmadan kapalı paket şeklinde tedarik edilmektedir. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olmuş olabilir. Sahte vs gibi durumlar söz konusu değildir. Bu durumun hem kedilerinizin sağlığını hem de maddi kaybınızı nasıl etkilediğini tamamen anlıyoruz ve mağduriyetinizi gidermek için hemen harekete geçiyoruz. İlgili ürün için tam iade talebinizi onayladık ve 2.435 TL tutarındaki ödemenizin en kısa sürede aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilmesini sağlayacağız. Yaşadığınız bu süreçte size daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Tekrar özür diler, kedilerinizin sağlığının en kısa sürede yerli yerine kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşterimizden ürün iade alınıp tam ücret iadesi tarafına sağlanmıştır. Ürün incelenmesi adına üretici firmaya gönderilmiştir.
Firma ürünle ilgili sorunuma yanıt vermiş olup iademi yapmıştır. Şikayete hızlı ve çözümle yaklaşımından dolayı teşekkür ediyorum.
