DHL Seçtim, Bilgi Verilmeden Hepsijet İle Gönderildi

İkizler Yem üzerinden Royal Canin marka kedi maması siparişi verdim. Sipariş sırasında kargo seçeneği olarak özellikle DHL’yi işaretlememe rağmen, ürünü tamamen kendi inisiyatifleriyle farklı bir firmayla gönderdiler. Sipariş numaram 973ok5318v olup, teslimat adresi Kayseri Develi olmasına rağmen “bölgenizde DHL yok” bahanesiyle DHL yerine Hepsijet ile kargolama yapılmış. Oysa sipariş ekranında sadece DHL seçeneği görünüyordu. Siparişi 01.02.2026 tarihinde oluşturdum ve o günden bu yana mağduriyetim devam ediyor.

Hepsijet’in burada ofisi bile yok, ürünün bırakılacağı sabit bir yer de yokken, buna rağmen ne firma ne de kargo şirketi tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Telefon numaramı, mail adresimi ve hatta T. C. Kimlik numarama kadar tüm bilgilerimi almalarına rağmen, kargonun farklı bir firmayla gönderileceği konusunda tek bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için ben aradığımda, “sizin orada DHL yok” denilerek geçiştirildim ve bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de son derece ilgisiz ve umursamaz bir tutumla karşılaştım. Ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve yaşadığım mağduriyet sürüyor. İkizler Yem’in bu tutumundan dolayı firmaya kesinlikle güvenmiyorum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş aşamasında müşteriye ne sunuluyorsa buna sadık kalınmasını, kargomun DHL ile gönderilerek ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve müşteriyi yanıltan bu uygulamaya derhal son verilmesini talep ediyorum.