Teslimat Gecikmesi Ve IKEA’nın Çözüm Sağlamaması

IKEA’nın online mağazasından vermiş olduğum 312004266600716 numaralı siparişim kapsamında, IKEA rödalm 30X40 ahşap meşe görünümlü 3 adet çerçeve, fejka yapay sarkıt bitki ve fnıss siyah çöp kutusu satın aldım. Toplam 2.244,99 TL tutarındaki bu siparişimin kargo firması olarak Kolay Gelsin ile gönderimi sağlandı.

Ancak siparişim 10 günü aşkın süredir tarafıma teslim edilmemektedir. İlk teslimat tarihi 25 Nisan olarak görünürken önce 30 Nisan’a, ardından 2 Mayıs’a ve son olarak da 6 Mayıs’a ertelendi. 21 Nisan’da adres güncellemesi yapmama rağmen gönderi sürekli “transferde” görünmekte, aynı hareketler tekrar edilmekte ve teslim tarihi her seferinde ileri alınmaktadır.

Kargo firması süreci sağlıklı yönetememekte ve net bir bilgi verememektedir. Buna rağmen IKEA tarafından da somut bir çözüm sunulmamıştır. IKEA müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece bir kayıt oluşturmakla yetinilmiş, herhangi bir gerçek yardım ya da çözüm üretilmemiştir.

Satıcı olarak teslimattan IKEA sorumludur. Bu nedenle ilgili sipariş için kayıp sürecinin derhal başlatılmasını, ürünlerin tarafıma yeniden ve hızlı bir şekilde gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.