Teslim Edilmeyen Koltuk Ve Yanıltıcı Mesajlar

IKEA’dan satın aldığım Ektorp model koltuğumun teslimatı için dün tarafıma SMS gönderilerek ürünün aynı gün içinde, 23.59’a kadar adrese teslim edileceği bildirildi. Gün boyu evde beklememe rağmen ne herhangi bir arama aldım ne de ürün teslim edildi.

Teslimatın gecikmesi üzerine daha sonra özür içeren bir mesaj gönderilip gün içinde teslimat yapılacağı tekrar söylendi. Ardından kendi sistemlerinden kontrol ettiğimde, yaklaşık 30 dakika önce “adres yetersizliğinden teslim edilemedi, depoya geri döndü” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Oysa tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadı, aranmadım.

Müşteri iletişim merkezini aradığımda ürünün Düzce deposunda olduğu söylendi. Sabah bana gönderilen mesajda ürünün Karabük Safranbolu’ya kadar getirildiği belirtilmişti, ancak aynı gün içinde hiçbir arama yapılmadan, sözde ulaşılamamış gibi gösterilerek ürünün Düzce deposuna geri gönderildiğini öğreniyorum. Kayıtlı SMS’lerim ve müşteri iletişim merkezine yaptığım aramalar mevcut.

Bu teslimat için 3.750 TL nakliye bedelini, ürünümün güvenli ve zamanında adresime ulaştırılması için ödedim. Ürünün şehrime kadar getirildiği halde hiçbir arama yapılmadan geri gönderilmesini ve bu kadar yüksek nakliye bedeline rağmen teslimatın gerçekleştirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün acilen, ek bir ücret talep edilmeden, verdiğim adrese teslim edilmesini ve bu keyfi uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.