Tek Kapılı Dolapta Fazladan Kapak Ve 2100 TL Haksız Tahsilat

Bayrampaşa IKEA mağazasından Mappa Mobilya aracılığıyla tek kapılı bir dolap aldım. Ürünüm bıllynnn Ktplk 40*39*202 beyaz gövde ve oxbergdoort 40*192 white kapaktan oluşuyor. Tek kapılı bir ürün sipariş etmeme rağmen, sisteme hatalı giriş yapıldığı için 1 adet olması gereken kapak 2 adet kesilmiş ve bu işlem sonucunda fazladan 2.100 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Zaten ürün tek kapılı olduğu için ikinci kapağın sisteme girilmesi mümkün olmamalıydı ve bu durumun satış sırasında yapılan açık bir personel hatası olduğunu düşünüyorum.

13.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Fazladan gönderilen kapağın iadesi için benden ürünü mağazaya kendim getirmem gerektiği söylendi. Hatanın benden değil, Mappa Mobilya’daki görevli personelden kaynaklandığını, bu nedenle fazla gönderilen kapağın adresimden zahmetsiz bir şekilde alınmasını ve fazla tahsil edilen 2.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve müşteri hizmetlerine sonrasında tekrar ulaşmakta da zorlandım.

Mappa Mobilya 1941192397 numaralı sipariş/fatura ile yaptığım bu alışverişte ortaya çıkan fazla kapak ücretinin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Fazla gönderilen kapağın adresimden alınarak iade sürecinin başlatılmasını ve fazladan ödediğim 2.100 TL’nin en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.