Mağazadan Alınmamış Çocuk Maması İçin Haksız Ücret Kesintisi Ve Çek İade Reddi

25.03.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasının yemek bölümünde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dışarıdan aldığımız Hero marka çocuk mamasını yanımızda getirmiştik, mağazadan bu ürünü satın almadığımız halde, kasadan geçirilerek bizden ücret alındı. Ürün dışarıda 40 TL iken, kasada 70 TL olarak geçildi ve bunu ödeme sonrasında, fişte fark ettik.

Durumu fark edince kasaya giderek, dışarıdan getirdiğimiz ve mağazadan almadığımız bu ürün için alınan tutarın iadesini talep ettik. Kasadaki görevli nakit iade yapamayacaklarını, yalnızca çek verebileceklerini söyleyerek bir çek verdi. Daha sonra bu çeki kullanmak için tekrar gittiğimizde, bu sefer bize bu çekin kampanya kapsamında herkese verildiği, burada paramızın iadesi gibi bir durumun olmadığı söylendi.

Yemek bölümünde fiş müşteriye verilmediği için elimizde yalnızca verdikleri çek bulunuyor. Konuyu çalışanlarla ve sorumlu personelle görüştüğümüzde, dışarıdan getirdiğimiz ve mağazadan almadığımız ürünün ücretinin haksız yere alındığını belirtmemize rağmen, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik bu süreçte, özellikle sorumlu personelin kaba ve çözüm odaklı olmayan tavrından da rahatsız olduk.

Dışarıdan getirdiğimiz bir ürünün, sanki mağazadan alınmış gibi bizden ücret alınması ve sonrasında iade talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduk. Ödenen tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız bu kaba ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.