Kredi Kartı Kanıtı Olmasına Rağmen İKEA Mağazasında Ürünlerim Geri Verilmedi

04.10.2026 Pazar günü saat 21:05 civarında Forum İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından kredi kartıyla küçük yuvarlak bir ayna ve küçük bir duvar saati satın aldık. Ödeme sonrası ürünleri hızlı masa alanına bırakıp orada paketleme yapmaya çalıştık, ancak bebeklerimiz henüz 3 aylık olduğu için ağlama ve telaş arasında ikimiz de ürünleri orada unutup mağazadan çıktık.

Mağazadan ayrıldıktan bir süre sonra ürünleri unuttuğumuzu fark edip geri döndüğümüzde bıraktığımız yerde hiçbir şey yoktu. O an elimizde fişimiz de yoktu, daha sonra da fişi bulamadık; ancak yaptığımız ödemenin kredi kartı ekstresinde net şekilde göründüğünü tespit ettik.

Bugün tekrar Forum İstanbul IKEA mağazasına giderek durumu müşteri temsilcisine anlattık, kredi kartı ekstresinde ödemenin kayıtlı olduğunu ve toplamda yaklaşık 698 TL’lik ürün aldığımızı söyledik. Buna rağmen fiş olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu ilettiler ve parasını ödediğimiz ürünleri ne iade ettiler ne de yeniden teslim ettiler.

Ödemesini yaptığım, ancak mağazanın alanında kaybolan ve sonrasında tarafıma teslim edilmeyen bu ürünlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünlerimin yeniden tarafıma verilmesini veya toplam ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Kredi kartı ekstresindeki işlem kaydına göre inceleme yapılarak bu durumun çözülmesini rica ederim.