Kırık Gelen Lambamın Değişimi Ve Bilgilendirme Sürecindeki Uzun Ve Belirsiz Bekleyiş

2 Temmuz’da IKEA’dan tagarp yer ve okuma lambası siyah-beyaz ürününü satın aldım, 6 Temmuz’da ürün tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda lamba başlığının kırık olduğunu gördüğüm için aynı gün içinde değişim talebinde bulundum ve 7 Temmuz’da ürünü kargo firmasına teslim ederek değişim sürecini başlattık.

Bu aşamadan sonra firma tarafından SMS, e-posta ya da telefon yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. 16 Temmuz sabahı süreci öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradım, bana “Teslim edilmedi mi? ” şeklinde bir soru yöneltildi ve sistemlerinde hiçbir teslimat ya da süreç bilgisi görünmedi. Ben de bana herhangi bir teslimat veya bilgilendirme mesajı gelmediğini belirttim, “ivedi” notuyla kayıt oluşturduklarını ve en kısa sürede bilgilendirileceğimi söylediler. Aradan 24 saat geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş olmadı.

17 Temmuz’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise teslimat sürecinin hâlâ sorgulama aşamasında olduğu söylendi ve somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Ürün nerede, yenisi gönderiliyor mu, gönderilmiyor mu buna dair net bir bilgiye kimse ulaşamıyor. Ne sağlam ürünü teslim alabiliyorum ne de ödediğim ücret bana iade ediliyor. Kırık gelen bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamak, büyük bir markanın müşteri bilgilendirme ve operasyonel süreçlerde bu kadar yetersiz kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kırık gelen tagarp lambamın sağlam olanıyla acilen değiştirilmesini ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.