İzmir IKEA’da Hasarlı Hemnes Çekmece Ve Müşteri Hizmetlerinin Reddi

İzmir Forum Bornova IKEA mağazasından 13.12.2025 tarihinde 21.999 TL ödeyerek Hemnes divan satın aldık. Ürünü eve IKEA nakliyesi ile getirdik ve kurulumu eşim yaptı. Ben daha sonra çekmeceleri yerleştirirken bir çekmecenin üzerinde, yüzeyde derin çatlak gibi görünen bir çizik olduğunu fark ettim.

Hasarı fark ettiğim anda hem IKEA müşteri hizmetleriyle hem de İzmir şubesiyle iletişime geçtim. Buna rağmen hasarın müşteri kaynaklı olduğu söylenerek talebim dikkate alınmadı ve sorumluluk tarafımıza yüklendi.

Kurulumdan hemen sonra ve aynı gün içinde bildirim yapmış olmama rağmen, sıfır aldığım ürünün bu şekilde hasarlı olmasını ve sonrasında da kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. En azından Hemnes divanın hasarlı olan çekmece parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkünse de ürünün tamamıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.