İzmir IKEA mağazasında güvenlik görevlisiyle yaşanan olumsuz müşteri deneyimi

20–40 dakika önce İzmir IKEA mağazasının çıkış bölümünde güvenlik görevlisi Ö*** Bey ile son derece kaba ve rahatsız edici bir olay yaşadım. Aldığım ürünü fiş ile eşleştireceğini söyleyerek kontrol etmek istedi, o sırada kardeşim ağır bir mobilya taşıdığı için biraz ilerideydi ve onu geri çağırmak istemedim. Ö*** Bey’in iki adım atıp kendisinin bakması yerine, “Söyleyin buraya gelsin” şeklinde ısrarcı ve buyurgan bir tavır sergilemesi beni çok rahatsız etti.

Kendisine soru sorduğumda düzgün bir şekilde yanıt vermedi, ağzını dahi doğru dürüst açmadan konuştu. Adını sorduğumda ise “Ö*** ben, et beni istediğin yere şikayet” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı. Ben bu mağazada para verip hizmet alan bir müşteriyim ve muhatap olduğum personelin ne yardımcı olmak istediğini ne de müşterilerle nasıl konuşması gerektiğini bildiğini gördüm.

Bu yaşananların ardından Ö*** Bey’in müşterilerle yüz yüze iletişimde olduğu bir alanda kesinlikle çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar kaba, saygısız ve umursamaz bir üslubun IKEA standartlarıyla bağdaşmadığına inanıyorum. Ayrıca bu kadar kötü bir deneyim sonrası IKEA’nın bana sunacağı herhangi bir “iyilik” ya da jesti bana sorulacak bir lütuf gibi görmesini de doğru bulmuyorum. Bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.