İzmir Forum Bornova IKEA’da Fiyat Etiketi Hatası Müşteriyi Suçladı

28.09.2026 tarihinde 15.30–16.00 saatleri arasında İzmir Forum Bornova IKEA mağazasından, içinde baskı bulunan ikili fıskbo çerçevelerden almak istedim. Ürünün raftaki fiyatı 899 TL olarak görünüyordu ve oradaki görevli de bu fiyatı teyit etti. Ancak kasaya gittiğimde aynı ürün için fiyatın 1.599 TL olarak geçtiğini gördüm.

Toplam tutar beklediğimden yüksek gelince kasadaki görevliye sorduğumda, bu ürünün fiyatının raftakinden farklı olduğunu fark ettik ve konu müşteri ilişkilerine aktarıldı. Burada görevli kişi, ürünün üstündeki kodla raftaki etiket kodunu benim karşılaştırmam gerektiğini, aksi halde bu tür karışıklıkların olabileceğini söyledi; hatta ayrıca “gidin fotoğraf çekip gelin” denilerek sorunun tespiti için de yük tamamen bana bırakıldı. Müşteri ilişkilerindeki yetkili açıkça “ürünün üzerinde artikel var, raftaki artikelle eşleştirmeliydiniz” diyerek, ürünü yanlış rafa yerleştiren veya gerekli kontrolleri yapmayan çalışanların değil, kodları tek tek kontrol etmeyen müşterinin sorumlu olduğunu söyledi.

İnsanların hata yapabileceğini elbette anlayışla karşılarım; raftaki etiketin yanlış olması bir hata olabilir. Ancak müşteri ilişkileri bölümündeki yetkilinin bu hatayı sahiplenmek yerine, ısrarla “buna sizin bakmanız gerekir, burada 10.000 çeşit ürün var, kaçabilir” şeklinde bir tutum takınması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Kendi personelinin dahi bakmadığı ya da fark etmediği bir detayı müşteriden bekleyen bu yaklaşım nedeniyle, kasada tüm ürünleri bırakarak hiçbirini almadan mağazadan ayrıldım ve bu yaşananlardan sonra bir daha IKEA’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İndirimli ya da farklı bir fiyat talebim yok, beklentim IKEA’nın bu tür fiyat–raf etiketi uyuşmazlıklarında sorumluluğu müşteriye yüklemek yerine, personel kaynaklı hataları kabul eden ve müşteriyi suçlayıcı olmayan bir iletişim dili kullanmasıdır. Özellikle bu tür bir yaklaşımın muhtemelen sadece Türkiye mağazalarında yaşanıyor olmasından da ayrıca rahatsızım. İzmir Forum Bornova mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve çalışanlara bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum.