IKEA'dan Alınan Lambanın Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

03/01/2025 tarihinde IKEA internet mağazasından Isjackt yer ve okuma lambası nikelaj kaplama modelini 6.215 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen, sadece birkaç ay içinde arızalandı ve lambası yanmamaya başladı.

IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tüm bilgilerinin ellerinde olmasına rağmen benden tekrar fotoğraf ve video istediler. İş yerinde olduğum için anında görsel paylaşmam mümkün değildi, ayrıca ürünün çalışmayan kısmını nasıl göstereceğimi de sordum. Buna rağmen tekrar fotoğraf istendi ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak olumlu ya da olumsuz hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 2-3 kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilciler son derece umursamaz ve otomatik cevaplar vererek sorunumla ilgilenmediler. Son olarak, 25/08/2025 tarihinde saat 14:20-14:25 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi, beni dinlemeden yine aynı şeyleri tekrarladı ve yetkili biriyle görüşmek istediğimde, kendisinin en yetkili kişi olduğunu söyleyerek ukalaca davrandı.

Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının işlerini daha özenli yapmalarını, işini düzgün yapmayan personelin yerine daha ilgili ve çözüm odaklı kişilerin çalıştırılmasını istiyorum. Sipariş numaram: 310301256323576. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.