IKEA Siparişim 2.5 Aydır Elime Ulaşmıyor

15 Şubat'ta IKEA'nın internet sitesinden alışveriş yaptım ve üç parça eşya aldım; duvar lambası, Nissedal duvar aynası ve Malm makyaj masası. Ürünler elime ulaştığında ayna tamamen kırılmış, makyaj masasının içindeki iki parça ise kırık çıktı. Üstelik ürünleri getiren kargo şirketi, bahşiş talebinde bulundu. Hem aynayı kırıp hem de bahşiş istemeleri kabul edilemez. Makyaj masasının içindeki iki parçanın nasıl kırık bir şekilde IKEA tarafından paketlendiğini ve sorunsuzca teslim edildiğini anlamıyorum. Ürünlerin hemen değişimini talep ettim ve gerekli kargo şirketine paketleyerek teslim ettim. Şubat ayından bu yana sürekli olarak durumu takip ediyoruz ve sürekli oyalanıyoruz. '3 hafta sonra stok gelecek', 'bayramdan sonra gelecek' gibi bahanelerle karşılaştık. Bu süreçte IKEA Kartal ve IKEA Ümraniye şubelerinde zaman zaman stoklar geldiği halde, bize ürünler ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Son zamanlarda 65 adet ürün geleceği söylendi ve internet sitesinde de stokların geldiği görüldü. Ancak bu hafta hala bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar kontrol ettiğimde aynanın stoğunun olduğunu ancak masanın yine tükendiğini gördüm. Oysaki Kartal ve Ümraniye şubelerinde ürünler mevcutken gönderim yapılabilirdi. Üstelik ürün takibini bizim yapmamız istendi. Bugün tekrar aradığımızda durum adeta şaka gibiydi. Defalarca arayıp yetkili bir kişinin bizi aramasını talep ettik ancak kimse tarafından aranmadık. İki ürünün değişimini yapmaları gerekirken, bu basit işlemi bile yapamadılar. Stok olmadığında sabrettik ancak stok varken de aynı muameleyi görmek kabul edilemez. İki gün önce aradığımızda yetkili kişi bizi aramazsa şikayet edeceğimizi belirttik. Buna rağmen kimse tarafından aranmadık. Bugün yine yetkili bir kişinin bizi aramasını istedik ve yine olumlu yanıt aldık. Bugün son şanslarını tanıyoruz; eğer aranmazsak, bu iş mahkemeye kadar gidebilir. 75 gün oldu ve resmen insanlarla dalga geçiliyor. Bu olayın hemen çözülmesini istiyorum.