IKEA Ankara’da Çalışanın Halka Açık Müşteri Suçlaması Ve Saygısız Davranışı

29 Mayıs 2026 Cuma günü saat 19.00 civarında IKEA Ankara mağazasında yaşadığım olay beni hem çok üzdü hem de kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağazadan yaklaşık 10.000 TL tutarında mobilya ve benzeri ürün alışverişi yaptım, kasada ödememi gerçekleştirdim. Kasanın yanında satılan mavi IKEA poşetlerden daha önceki alışverişlerimde almıştım, bu nedenle bu alışverişimde kendi mavi IKEA çantalarımı yanımda getirdim. Zaten bu çantaların amacı da tekrar tekrar kullanmak; karton torbalar ürün ağırlığından yırtılıyor. Mağazaya girerken yanımda getirdiğim iki mavi torbayı da özellikle güvenlik noktasında bantlattım.

Alışveriş sonrası fişi kontrol ederken üç adet aldığım aynı kutulu üründen birinin fiyatının fazla çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine fişimle birlikte müşteri hizmetlerine giderek fazla alınan tutarın iadesini talep ettim. Görevliler şirket kuralları gereği kamera incelemesi yapacaklarını söyleyince beklemeye başladık. Yaklaşık 20 dakika sonra, yaka kartında “T****” yazan, mavi tişörtlü, kahverengi saçlı bir görevli yanımıza geldi ve benden fişimi istedi. Çevrede başka çalışanlar ve müşteriler de varken, asıl iade talebimizle ilgisi olmayan bir şekilde “Ben yalnız bir ürünlerinize bakacağım” dedi, ben de elbette buyurun dedim ancak bu cümle beni zaten şaşırttı.

El arabasında mobilya kutuları üst üste duruyordu. T**** Hanım bu kez bana dönüp herkesin duyacağı yükseklikte bir ses tonuyla “Yalnız siz alttaki kutunun ödemesini yapmamışsınız” dedi. Oysa fiş elindeydi, hemen itiraz edip fişte ilgili ürünü gösterdik. Ardından bu defa yanımızda getirdiğimiz mavi IKEA torbalarını eline alıp sallayarak “Peki ya bunların parasını ödediniz mi? ” diye sordu. Çevredeki diğer çalışanlar ve müşteriler bu konuşmalara tanık olurken biz de torbaların üzerindeki güvenlik bantlarını gösterdik. Tavrının ve imasının hoş olmadığını belirttiğimde ise “Estağfurullah, soru cevap gidiyorum” demekle yetindi ve yaşattığı bu incitici durum için en basitinden bir özür bile dilemedi.

Bu yaklaşım, müşteriyi adeta hırsızlıkla ima yoluyla suçlayan, saygısız ve kırıcı bir tavırdı. Böyle tanınmış ve kurumsal bir markada çalışan bir personelin, müşteriyle iletişim kurmayı bilmeden, bu kadar kolay şekilde şüpheli muamelesi yapabilmesi ve üstelik bunu kalabalığın içinde yüksek sesle dile getirmesi benim açımdan kabul edilemez. IKEA Ankara mağazasındaki bu alışveriş deneyimim, sadece bu çalışanınızın tutumu nedeniyle tamamen olumsuz bir hatıraya dönüştü.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu olay nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ve dönüş sağlanmasını ve özellikle bu çalışanın müşteri ilişkileri/iletişim konusunda mutlaka eğitilmesini talep ediyorum. Müşteriyle doğrudan temas eden personelinizi seçerken ve eğitirken çok daha dikkatli olmanız gerektiğini düşünüyorum; aksi takdirde bu tarz yaklaşımlar nedeniyle marka olarak müşteri kaybı yaşayacağınız açıktır.