IKEA LED Aydınlatma Yedek Parça Sorunu

Bir süre önce IKEA mağazasından satın almış olduğum LED aydınlatma, evdeki elektrik sorunu sebebiyle arızalandı. Aydınlatmaya ait LED lamba için yedek parça araştırması yaptım ancak satın almış olduğum LED lambanın satışta olmadığını gördüm. Mevcut aydınlatmamın çok benzeri bir ürünü (hatta aynı seri olarak satılmakta), internet sitesinde incelediğimde LED kısmının değiştirilebilir olduğu açıkça belirtilmiş ve kılavuzda başka bir kod numarası ile işaretlenmiş olmasına rağmen mağazada, aydınlatma bölümünde görevli kişilerin bu parçanın bulunmadığını bildirmeleri üzerine web sitesi üzerinden bir talep oluşturdum. Talebime istinaden dün (23.01.2025 tarihinde) müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak web sitesinde açıkça belirtilen, parçanın değiştirilebilir olduğu bilgisini yanlış anladığım konusunda beni ikna etmeye çalıştılar. Ayrıca ürünlerin ülkeye göre farklılık gösterebildiği bilgisini verdiler. Kısacası, web sitesinde verilen bilgilerle müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler çelişmesi sebebiyle sorunum çözülememiştir. Konunun yeterince detaylı incelenmediğini düşünüyorum.