Ankara IKEA’da Ücretli Karton Çantalar Sürekli Yırtılıyor, Personel Çözüm Sunmuyor

17.05.2026 tarihinde Ankara IKEA mağazanızdan alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kasadan normal plastik poşet talep ettiğimde, plastik poşet verilmediği ve karton çanta satın alabileceğim söylendi. Bunun üzerine 15 TL ödeyerek en büyük boy karton çantayı satın aldım.

Ancak daha kasadan ayrılmadan, satın aldığım karton çantanın altı açıldı ve tüm alışverişim yere saçıldı. Ürünlerimi mağazadaki diğer müşterilerin yardımıyla toplamak zorunda kaldım. Durumu kasadaki görevliye bildirdiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı; aksine son derece umursamaz bir tavırla “yeniden karton çanta alın” denildi. Mecburen tekrar karton çanta aldım ve ürünlerimi yeni çantaya yerleştirdim.

Fakat mağazadan çıkıp sadece bir kat inmişken aynı durum ikinci kez yaşandı. Karton çantanın altı tekrar açıldı ve tüm ürünlerim yeniden yerlere saçıldı. Bu kez AVM’deki diğer müşteriler ve hatta başka bir mağaza sahibi ürünlerimi toplamama yardımcı oldu; başka bir mağaza sahibi bana poşet verdi. Üstelik bu kişi, IKEA karton çantalarında bu durumun günde en az 10 defa yaşandığını belirtti. Bu ifade, yaşadığım olayın münferit olmadığını, aksine mağazanız tarafından bilindiği halde çözüme kavuşturulmadığını düşündürmektedir.

Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerine çıkarak durumu anlattım. Ancak oradaki görevlilerin tavrı da son derece ilgisiz ve umursamazdı. Yaşanan sorun onlar için adeta olağan bir durum gibiydi. Bana yine karton çanta almam gerektiği söylendi. Israrım üzerine yetkili çağrıldı. Yetkili ise çözüm olarak büyük taşıma çantalarınızdan satın alabileceğimi ifade etti.

Burada özellikle belirtmek isterim ki; siz zaten üzerinde IKEA reklamı bulunan, kalitesi son derece yetersiz karton çantaları ücretli olarak müşteriye satıyorsunuz. Bu çantalarla müşteri daha otoparka bile inemeden ürünlerini yerlere saçıyorsa, bunun çözümü yine üzerinde IKEA reklamı bulunan ve karton çantanın yaklaşık 10 katı fiyatındaki başka bir taşıma çantasını müşteriye satmak olmamalıdır. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, ticari olarak da son derece rahatsız edici bir tutumdur.

Daha sonra kasada bana verilmeyen normal plastik poşetlerden getirildi ve ben güçlükle, ürünlerimin bir kısmı poşette bir kısmı elimde olacak şekilde otoparka inebildim. Tüm bu süreç boyunca hem fiziksel olarak zorlandım hem de mağaza ve AVM içinde defalarca mahcup edici bir durum yaşadım.

IKEA gibi kurumsal bir markadan beklenen; müşteriye ücret karşılığı satılan taşıma ürününün güvenli, dayanıklı ve amacına uygun olmasıdır. Satın alınan çantanın daha mağaza içinde defalarca yırtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Daha da kabul edilemez olan ise personelin bu duruma kayıtsız kalması, müşteriye yardımcı olmak yerine yeniden ücretli ürün almaya yönlendirmesidir.

Bu yaşadığım deneyim benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı ve mağduriyettir. Konuyla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve Ankara IKEA mağazasında satılan karton çantalarla ilgili gerekli kalite kontrol ve personel bilgilendirmelerinin acilen yapılmasını talep ediyorum.