to read complaints and reviews, or file yours. 
05.03.2026 tarihinde IKEA internet mağazasından Hemnes divan satın aldım. Ürün bana ulaştığında kolilerden biri hasarlıydı, bu yüzden ilgili koliyi Horoz Lojistik aracılığıyla “37770674825908” takip numarasıyla iade/değişim için geri gönderdim. Kargo firmasından, gönderinin iade sevki için teslim alındığına dair SMS ile bilgilendirme de aldım.
Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen kolinin değişimiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık 30 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte hem e‑posta hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle toplam 11 kez görüştüm. Her defasında yalnızca “kaydınızı aldık, sizinle iletişime geçilecektir” denilerek görüşme kapatıldı, fakat ne arayan oldu ne de sürecim ilerletildi. Ayrıca “bizim yapacağımız bir şey yok, sadece kaydınızı alabiliriz” şeklinde bir yaklaşımla tamamen oyalandığımı hissediyorum.
Hasarlı gelen Hemnes divan kolisinin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve iade/değişim sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreç ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
IKEA uygulamasından 07.12.24 tarihinde Hemnes model divan aldım. Divan 4 koli halinde 12.12.24 tarihinde elime ulaştı fakat 1 koli tamamen hasarlı geldi ve 1 vida eksik geldi. Aynı gün parça değişim talebinde bulundum, Horoz Lojistik firması 14.12.24 tarihinde hasarlı kolimi almaya geldi. Bugün 27 A...
26 haziranda IKEA online üzerinden aldığım Hemnes divan ürünüm teslim edildikten sonra kutuları açtığımda büyük parçalardan birinin kırık olduğunu fark ettim. Kutuda hasar olmadığı için, dışarıdan anlaşılma şansı olmayan bir durum ve kargo firmalarında bu tarz sorunlar yaşandığı için çok sorun etmed...
07.12.2024 tarihinde IKEA uygulamasından Hemnes model divan satın aldım. Ürün 12.12.2024 tarihinde Horoz Lojistik firması ile 4 koli halinde evime geldi fakat ürünün 1 kolisi tamamen kırık ve deforme bir şekildeydi. Ayrıca 1 vida eksik geldi. 12.12.2024 tarihinde sadece kırık ve deforme olan parçala...
IKEA'dan Hemnes Divan sipariş verdik. Yanlış ürün gönderdiler. İade işlemi için talepte bulunduk, iade kodu oluşturuldu. 3 iş günü içinde ürün alınacak denildi, hem gönderici firma IKEA tarafından, hem de ürünü teslim alacak Horoz Lojistik kargo firması tarafından aynı hikaye defalarca aramamıza rağ...
Yorumlar