Hasarlı Hemnes Divan Kolisinin Değişimi İçin Uzun Süreli İhmal Ve Cevapsız Müşteri Desteği

05.03.2026 tarihinde IKEA internet mağazasından Hemnes divan satın aldım. Ürün bana ulaştığında kolilerden biri hasarlıydı, bu yüzden ilgili koliyi Horoz Lojistik aracılığıyla “37770674825908” takip numarasıyla iade/değişim için geri gönderdim. Kargo firmasından, gönderinin iade sevki için teslim alındığına dair SMS ile bilgilendirme de aldım.

Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen kolinin değişimiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık 30 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte hem e‑posta hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle toplam 11 kez görüştüm. Her defasında yalnızca “kaydınızı aldık, sizinle iletişime geçilecektir” denilerek görüşme kapatıldı, fakat ne arayan oldu ne de sürecim ilerletildi. Ayrıca “bizim yapacağımız bir şey yok, sadece kaydınızı alabiliriz” şeklinde bir yaklaşımla tamamen oyalandığımı hissediyorum.

Hasarlı gelen Hemnes divan kolisinin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve iade/değişim sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreç ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.