Garanti Süresi Dolmadan Çelik Tavaların Kaplaması Soyuldu, Garanti Reddine Karşı Şikayet

Yaklaşık 2 yıl önce IKEA Kartal Anatolium AVM mağazasından üç adet IKEA 365+ çelik tava satın aldım. Aynı ürünlerden iki tanesi, garanti süresi dolmadan, kaplama kısmından ciddi şekilde soyulup yıpranarak kullanılmaz hâle geldi. Ürün satılırken “365+” ismiyle özellikle uzun ömürlü, yıllarca kullanılabilecek, dayanıklı bir ürün olduğu vurgulanmasına rağmen, tavaların bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünlerdeki sorun ortaya çıktıktan sonra, garantisi bittikten sadece 15 gün sonra mağazaya giderek durumu anlattım; ancak garanti süresinin dolduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün bu kadar çabuk yıpranması, hem de satılırken verilen uzun süreli kullanım vaadine rağmen markanın ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve IKEA’nın mutfak ürünlerine olan güvenimi tamamen sarstı. Ekte paylaştığım fotoğraflarda da tavaların kaplama ve yüzeylerindeki soyulma ile aşınma açıkça görülmektedir.

Ürünlerin kısa sürede bu hâle gelmesi ve satış sırasında oluşturulan beklenti de dikkate alınarak, sorunlu tavalar için değişim ya da iade talep ediyorum. IKEA’nın bu konuda inisiyatif alarak hem yaşadığım mağduriyeti gidermesini, hem de mutfak ürünleri konusunda müşteri güvenini yeniden kazanacak bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.