Eksik Kolinin Gönderilmemesi Ve Süreçte Yaşanan Gecikme

İnternet üzerinden IKEA’dan Hemnes divan satın aldım. Ürün lojistik firması tarafından teslim edildi ancak gelmesi gereken 4 koli yerine sadece 3 koli teslim edildi. Teslimat mesajında da tarafıma 3 koli geleceği yazıyordu, eksik koli durumu bu şekilde ortaya çıktı. Eksikliği ise ancak mobilyacı kuruluma geldiğinde fark edebildik.

Durumu hemen iletmem üzerine lojistik firması ve IKEA tarafında işlem başlatıldığı, kameraların izlendiği ve detaylı bir araştırma yapıldığı söylendi. Ancak her gün arayıp özellikle hamile olduğumu, doğumumun yakın olduğunu ve bu ürünle ilk çocuğuma oda hazırladığımı belirtmeme rağmen sadece “hemen dönüş sağlanacak” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve eksik parçam hala gönderilmedi.

12.08.2016 tarihinden bu yana eksik olan 4. Kolinin tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.