Ayıplı Ürün Ve İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

23 Eylül 2025 tarihinde internetten aldığım Dvala lastikli çarşaf ve nevresim takımı ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Ürünlerin sipariş numarası 160509257545146’dır. Çarşaf yatağa tam oturmuyor ve lastikleri oldukça gevşek. Nevresim takımında ise gelen yastık kılıfı, standart yastık ölçülerine uygun değil; yastığın içine sığmıyor. Ürünleri yalnızca bir kez kullandım ve talimatlara uygun şekilde yıkadım.

Sorunları fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünleri yıkadığım için iade alamayacaklarını ve istersem mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Ancak en yakın mağaza iki saat uzaklıkta ve sonucun ne olacağı da belirsiz. Ayrıca müşteri temsilcisi, ürünün talimatlara göre yıkanıp yıkanmadığını bilemeyeceklerini söyledi ve bu nedenle inceleme yapmadan iade talebimi reddettiler. Oysa ayıplı malda 14 günlük iade süresi geçerli değildir ve yasal düzenlemelere göre inceleme yapılması gerekir.

İki ürün için toplamda yaklaşık 1.116 TL ödedim ve sonuç olarak yatağa uymayan bir çarşaf, yastığa sığmayan bir kılıf ve boşa harcanan paramla kaldım. IKEA’nın müşteri memnuniyeti politikası ve yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin ayıplı olduğu açıkça ortadayken, yasal haklarım dikkate alınmadan iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

İlgili ürünlerin para iadesini talep ediyorum.