Arkasında Açık Dolap Ve Montaj Gecikmesi Nedeniyle Koşulsuz İade Talebi

İzmir IKEA mağazasından 20 Haziran’da Knoxhult çekmeceli alt dolap satın aldık, montaj tarihi olarak da 27 Temmuz verildi. Mağazada ürünü incelerken dolabın arka kısmının bu şekilde olabileceğini hiç düşünmediğimiz için özellikle bakma ihtiyacı bile duymadık. Sonuçta dolap diye satılan bir ürünün arkasının büyük ölçüde açık olacağını, sadece bir kısmının ince suntayla kaplanacağını öngörmemiz mümkün değildi.

Montaj için gelen ekip ürünü kurduğunda dolabın yaklaşık 1 metre uzunluğunda ve 3 çekmeceli olduğunu, ancak arka kısımdaki ince suntanın sadece 40–50 cm’lik bölümü kapladığını, kalan 20–30 cm’lik kısmın tamamen açıkta olduğunu gördük. Bu şekilde arkası açık kalan bir dolabın çekmecelerine arkadan rahatlıkla toz ve böcek girebilir, bu nedenle ürünü bu haliyle kullanmak istemiyoruz ve tasarımı açısından kusurlu olduğunu düşünüyoruz.

Bugün 444 0 532 numaralı hattı aradım. Müşteri temsilcisi, mağazadaki görevliyle görüşerek ürünün gerçekten de arkasının bu şekilde boş olduğunu teyit etti. Ancak ürünü iade edemeyeceğimizi, 1 aylık süreyi geçtiğimiz için iade hakkımızın dolduğunu söyledi. Oysa montaj tarihini kendileri yaklaşık 1 ay sonrasına verdiler ve ayrıca ürünün iade alınabilmesi için kutularının hiç açılmamış olması şartından bahsedildi. Kapalı kutudaki bir ürünün arkasının bu kadar açık ve korumasız olduğunu montaj yapılmadan anlamamız zaten mümkün değildi.

Hem montaj tarihinin mağaza tarafından 1 ay sonrasına verilmiş olması hem de ürünün tasarımının bu şekilde kullanım açısından sorun yaratması nedeniyle, bu dolabın kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesini ve koşulsuz iadesinin alınmasını talep ediyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.