to read complaints and reviews, or file yours.IKEA'dan Gelen Kırık Dolap Parçası Ve Çözüm Arayışı
Merhabalar.
21.01.2025 tarihinde IKEA ' nın sitesinden online sipariş verdiğim 'knoxhult Çekmeceli ve kapaklı alt dolap' ürünü kargo taşıması ya da öncesinde hasar görmüş. Teslim alırken kontrol ettiğimizde 3 kolide de herhangi bir sıkıntı görünmemesine rağmen, kutu açıldığı zaman kutunun birinin köşesinden ufak bir darbe aldığı ve sonucunda ahşap parçalardan birinin köşesinin patladığı fark edildi. Bu parçanın arka tarafa denk gelen bir parça olduğunu düşünerek kuruluma başladım ancak ilgili parça ön tarafta yer alan çekmece kapağının olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, tüm ürünün geri gönderilip 'diğer parçalarında' boşu boşuna hasar görme ihtimalini ortadan kaldırmak için, sadece hasarlı olan parçanın tarafıma gönderim sağlanmasını talep ettim. Bu düşüncemi temsilci de onayladı ve ilgili birime aktaracağını söyledi. IKEA tarafına bu durumu da görseller ile bildiren bir mail attım ancak tarafıma, ürün kurulumu yapıldığı için iade kabul edilemez diye bir cevap dönüldü. Bizim en başından beri müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşme nerede, aldığım cevap nerede. Bunun üzerine birkaç sefer daha görüşme yapmış olmama rağmen, halen olumlu bir dönüş alamadım. Yani bende bilirim gidip sanayide aynı parçayı 150/200 TL'ye yaptırmayı, ancak ne gerek var. Ayrıca ürün kırık beyaz renk olduğundan renk tutturmamız da çok zor.
Yıllardır severek alışveriş yaptığım IKEA ailesi bir sefer bizi üzdü. Onların düşünce tarzına yaraşır bir şekilde tüm ürünü çöp yapmak yerine sadece ilgili parçanın gönderilmesi, ayrıca birçok gereksiz kargo masrafı yapmak yerine (ki parça parasından çok daha fazla olur) mütevazi bir şekilde çözüm istedim ama olmadı. 2 ay oldu, kırık kırık kullanıyoruz. Cevap bekliyorum. Yok. Evime gelen herkese de anlatıyorum. IKEA nın bile satış sonrası destek sistemi bu hale geldiyse daha ne diyeyim.
Saygılarımla.
Sipariş no: 312101258257796
Buradaki şikayetin üstüne birkaç telefon görüşmesi yapıldıktan sonra iki hafta önce hasarlı parçanın geri gönderilmesini kabul edip, yerine yenisini gönderdiler. İnanmazsınız, bu da hasarlı... Çünkü öyle yalandan bir kargo poşeti yapmışlar ki, sırf konu kapansın, al işte gönderdik demek için. Ve bu da kargo da hasarlı çıktı. Vallahi IKEA ne yapıyorsun anlamıyorum artık, yazık...
Tekrardan selamlar. Uzun görüşmeler sonrasında lütfedip, IKEA tarafıma kırık olan parçayı gönderdi ancak, o kadar özensiz kargo paketi hazırlamışlar ki, köşesi yine hasarlı geldi. Bunun üstüne tekrar çağrı açarak bir kez daha değişim sağladık, bu kez bir tık daha korumalı bir paket hazırlamışlar, (ürünün gövdesi kartonla sarılmış ancak köşeler yine açıkta, sadece pıtpıt var) es kaza bu kez kargoda hasar almadan gelebilmiş. Ocakta verdiğim sipariş nisan ayının sonuna geldiğimizde ancak kusuru düzeltilebildi. Yaklaşık 3 aylık bir süreç. IKEA ailesi büyük bir eksi aldı bizden, üzdü. Bir daha gidip de IKEA'dan büyük parça mobilya almam asla.
