IKEA'dan Gelen Kırık Dolap Parçası Ve Çözüm Arayışı

Merhabalar.
21.01.2025 tarihinde IKEA ' nın sitesinden online sipariş verdiğim 'knoxhult Çekmeceli ve kapaklı alt dolap' ürünü kargo taşıması ya da öncesinde hasar görmüş. Teslim alırken kontrol ettiğimizde 3 kolide de herhangi bir sıkıntı görünmemesine rağmen, kutu açıldığı zaman kutunun birinin köşesinden ufak bir darbe aldığı ve sonucunda ahşap parçalardan birinin köşesinin patladığı fark edildi. Bu parçanın arka tarafa denk gelen bir parça olduğunu düşünerek kuruluma başladım ancak ilgili parça ön tarafta yer alan çekmece kapağının olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, tüm ürünün geri gönderilip 'diğer parçalarında' boşu boşuna hasar görme ihtimalini ortadan kaldırmak için, sadece hasarlı olan parçanın tarafıma gönderim sağlanmasını talep ettim. Bu düşüncemi temsilci de onayladı ve ilgili birime aktaracağını söyledi. IKEA tarafına bu durumu da görseller ile bildiren bir mail attım ancak tarafıma, ürün kurulumu yapıldığı için iade kabul edilemez diye bir cevap dönüldü. Bizim en başından beri müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşme nerede, aldığım cevap nerede. Bunun üzerine birkaç sefer daha görüşme yapmış olmama rağmen, halen olumlu bir dönüş alamadım. Yani bende bilirim gidip sanayide aynı parçayı 150/200 TL'ye yaptırmayı, ancak ne gerek var. Ayrıca ürün kırık beyaz renk olduğundan renk tutturmamız da çok zor.
Yıllardır severek alışveriş yaptığım IKEA ailesi bir sefer bizi üzdü. Onların düşünce tarzına yaraşır bir şekilde tüm ürünü çöp yapmak yerine sadece ilgili parçanın gönderilmesi, ayrıca birçok gereksiz kargo masrafı yapmak yerine (ki parça parasından çok daha fazla olur) mütevazi bir şekilde çözüm istedim ama olmadı. 2 ay oldu, kırık kırık kullanıyoruz. Cevap bekliyorum. Yok. Evime gelen herkese de anlatıyorum. IKEA nın bile satış sonrası destek sistemi bu hale geldiyse daha ne diyeyim.
Saygılarımla.
Sipariş no: 312101258257796