to read complaints and reviews, or file yours.İkbal Turizm Umre Turunda Üç Gün Hizmet Eksikliği ve Yetersiz İade Teklifi
İkbal Turizm Hac ve Umre ……. /şirket ünvanı /(Kub Bulut Turizm Seyahat Acentası Belge No: ***)
ADRES:Akşemsettin Mahallesi Bali Paşa Caddesi No: ** Fatih / İstanbul
şikayet konusu: Ayıplı Hizmet nedeniyle kısmi bedel iadesi talebi.
Uyuşmazlık bedeli: 367,5 $ (Karşılığı olan Türk Lirası tutarı başvuru günündeki kura göre hesaplanacaktır.)
açıklamalar:
1. 19.11.2025 tarihinde, ilgili firmadan 17.01.2026 gidiş ve 26.01.2026 dönüş tarihli, 9 gece 10 günlük Umre turu için kişi başı 1225 $ ödeyerek kayıt oldum.
2. Ancak firma, aylar öncesinden rezervasyon yapılmasına rağmen gidiş uçağını 17.01.2026 tarihinde saat 22:30’a planlamış, turun ilk gününü fiilen kullanılamaz hale getirmiştir.
3. Dönüş süreci ise tam bir mağduriyete dönüşmüştür. Taahhüt edilen 26.01.2026 tarihi yerine, tarafıma danışılmadan ve onay alınmadan dönüş bileti 25.01.2026 saat 04:30’a alınmıştır. Bu sebeple 24.01.2026 Cumartesi günü saat 15:00'te otelden çıkışımız yapılmış, son 2 günün hizmetinden yararlanmamız engellenmiştir.
4. Sonuç olarak; 10 günlük paket satın alınmasına rağmen, uçuş saatleri ve erken dönüş zorlamasıyla toplamda 3 günlük hizmetten mahrum bırakıldım. 5. Firma ile yaptığım görüşmede 3 günlük kayıp karşılığında sadece 25 $ iade teklif edilmiştir. 1.225 $'lik toplam paket ücreti baz alındığında, sunulmayan 3 günlük hizmetin bedeli matematiksel ve hakkaniyet gereği 367,5 $ etmektedir. Firmanın teklifi somut zararımızı karşılamamaktadır.
5. Şikayet edilen firma, taahhüt etmiş olduğu edimini ifa etmemiştir. Turdaki yükümlülüklerine uymamış eksik hizmet sunmuştur. 9 gece 10 gün olarak satılan tura karşılık; uçak gidiş/dönüş tarihlerine bakıldığında 3 gün eksik hizmet sunulduğu sabittir. Turun toplam bedelinin hizmet gününe bölünmesi sonucunda eksik ifanın karşılığı sunduğum belgeler üzerinden anlaşılmaktadır.
Hukuki deliller: Fatura/Ödeme dekontu, uçak biletleri (e-biletler), firma ile yapılan görüşme kayıtları.
Netice ve talep: Yukarıda izah edilen nedenlerle; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, "Ayıplı Hizmet" kapsamında faydalanamadığım 3 günlük sürenin bedeli olan 367,5 $'ın (başvuru tarihindeki TCMB efektif satış kuru üzerinden tl karşılığının) tarafıma iadesini talep ederim.
Sayın Ali Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Sürecin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Tur programınızda yaşanan uçuş tarih ve saat değişiklikleri, havayolu kaynaklı operasyonel düzenlemelerden kaynaklanmış olup tarafımızdan önceden sabitlenememektedir. Bununla birlikte bu değişikliğin program akışınızı olumsuz etkilemiş olması nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle ifade ederiz. Belirtmiş olduğunuz şekilde toplam tur bedelinin gün bazlı bölünerek hesaplama yapılması, paket tur maliyet yapısı gereği mümkün olmamaktadır. Paket içeriğinde uçak bileti, transfer ve organizasyon gibi sabit olmayan ve dönemsel olarak değişen maliyet kalemleri bulunmaktadır. Nitekim uçuş değişikliği sonrası biletler daha yüksek maliyetlerle temin edilmiş, ancak bu fark tarafınıza yansıtılmamıştır. Yapılan inceleme sonucunda, konaklama ve yemek hizmetlerinden faydalanılamayan süre için 25 USD üzerinden hesaplama yapılarak iade tarafınıza sunulmuştur. Sizi üzmek veya mağdur etmek gibi bir yaklaşımımız kesinlikle bulunmamaktadır. Bir sonraki seyahatinizde sizleri en iyi şekilde ağırlamayı, manevi yolculuğunuzun çok daha güzel anılarla tamamlanmasını sağlamayı içtenlikle arzu ettiğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, tekrar görüşebilmeyi dileriz. Saygılarımızla.
