İkbal Turizm’in Umre Turunda Süre Kısaltması ve Program İhlali

İkbal Turizm’in internet üzerinden gördüğüm gösterişli reklamlarına güvenerek 17 Ocak çıkışlı, sözde 10 günlük umre turunu satın aldım. Kişi başı 1.175 dolar olmak üzere 3 kişi için toplam 3.525 dolar ödedik. Ancak tur fiilen 24 Ocak’ta biterek yaklaşık 8 gün sürdü ve hem ilan edilen süre hem de içerik bakımından vaat edilenle yaşadığımız arasında ciddi bir fark ortaya çıktı.

Tur boyunca ilgi ve alaka neredeyse yok denecek kadar azdı. Organizasyon son derece zayıftı, grupla kimse doğru düzgün ilgilenmedi, katılımcılar adeta kendi haline bırakıldı. Hoca ve rehberlik hizmeti de oldukça yetersizdi; manevi olarak yüksek beklentiyle çıktığımız bu yolculuk, ilgi eksikliği ve plansızlık nedeniyle bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

İlanda özellikle vadedilen Cennetü’l‑Baki, Cin Mescidi, Taif gezisi, Kuba Mescidi ve Kıbleteyn gibi birçok önemli yere ya hiç götürülmedik ya da “program yetişmiyor” denilerek geçiştirildi. Eğer bu ziyaretler yapılamayacaksa, bunun en başta açıkça belirtilmesi, turun süresi ve ücretinin de buna göre düzenlenmesi gerekirdi. Hem turun süresi kısaldı hem de ilan edilen yerlerin önemli bir kısmına gitmeden program tamamlanmış gibi tur bitirildi.

Turdayken memnuniyetsizliğimizi firmaya ve görevlilere defalarca iletmemize rağmen, ne orada ne de sonrasında yapıcı bir geri dönüş alamadık. Şikayetlerimiz adeta umursanmadı, sorumluluk alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İnsanların ne büyük fedakarlıklarla para biriktirip bu yolculuğa çıktığı dikkate alınmadan, verilen sözlerin tutulmaması bizde derin bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oluşturdu.

Ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmetler, eksik uygulanan program ve kısalan tur süresi nedeniyle firma tarafından kısmi bir ödeme iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilan edilen programların birebir uygulanması, yapılamayacak hizmetlerin açıkça belirtilmesi ve organizasyonel eksikliklerin acilen giderilmesi konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.