Kub İkbal Turizm’in Umre Paketi Süre Ve İçerik Sözleşmeye Uymadı, İade Sözleri Tutulmadı

Kub İkbal Turizm’in 17 Ocak umre programına üç kişi olarak kişi başı 1.225 dolar ödeyerek katıldık. Satın aldığımız paket, 9 gece 10 gün olarak ve belli ibadet, ziyaret ve programların dahil olduğu şekilde tanıtıldı. Ancak tur, söz verildiği gibi gerçekleşmedi; programda yer alan neredeyse hiçbir içerik uygulanmadı ve seyahat süresi de 9 gece 10 gün yerine 18‑25 Ocak tarihleri arasında sadece 6 gece 7 gün olarak tamamlandı.

Yaşadığımız mağduriyetle ilgili firma ile yazılı olarak görüştüğümüzde, kişi başı 25 dolar iade yapılacağı söylendi; ancak bu tutar da tarafımıza ödenmedi. Söz verilen süre ve program eksikleri nedeniyle kişi başı 367 dolar alacağımızı, bunun yanında manevi olarak da eksik ve yarım kalmış bir ibadet yaşadığımızı düşünüyoruz.

Hem maddi hem manevi açıdan mağdur edildiğimizi, satın aldığımız hizmetin taahhüt edildiği gibi sunulmadığını ve verilen iade sözünün dahi tutulmadığını belirtmek isteriz. 9 Şubat’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaptık. Ödediğimiz ücretin sözleşmeye ve verilen taahhütlere uygun şekilde hesaplanarak gerekli tutarın iadesini, ayrıca bu süreçle ilgili firmadan açıklama ve özür bekliyoruz.