İkbal Turizm’in Yanıltıcı 9 Gece 10 Gün Turunda 3 Gün Eksik Hizmet

İkbal Turizm ile 17 Ocak gidiş, 26 Ocak dönüş tarihli, 9 gece 10 gün olarak pazarlanan bir umre organizasyonuna yaklaşık 2 ay öncesinden kişi başı 1225 dolar ödeyerek, üç arkadaş birlikte katıldık. Ankara–İstanbul, İstanbul–Cidde gidiş; dönüşte ise Medine–İstanbul, İstanbul–Ankara şeklinde bir uçuş planımız vardı. Ancak satın aldığımız program fiilen 6 gece 7 gün olarak gerçekleşti.

Firma, hiçbirimize danışmadan dönüş biletimizi 26 Ocak yerine 25 Ocak tarihine, üstelik sabah 04.00 saatine almış. Bu nedenle otelden 24 Ocak Cumartesi günü saat 15.00’te çıkış yaptık ve programdan bir tam gün eksilmiş oldu. Gidiş biletimizi de gece 22.30’a koyarak, ilk günü de fiilen kullanılamaz hâle getirdiler. Böylece 9 gece 10 gün olarak satılan tur, gerçekte 6 gece 7 gün süren bir tura dönüştü.

Turun broşüründe ve tanıtımında açıkça “9 gece 10 gün” ibaresi yer alıyor ve buna dair elimde ekran görüntüsü mevcut. Buna rağmen dönüş tarihinin ve saatlerinin tarafımıza hiçbir şekilde sorulmadan, haber verilmeden değiştirilmesi ve bunun sonucunda turun gün sayısının fiilen kısaltılması, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.

Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede, yaşanan bu eksilme için sadece 1 günlük 25 dolar iadesi yapılabileceği söylendi. 9 gece için kişi başı 1225 dolar ödemiş olmamıza rağmen, 3 gün eksik hizmet verilmesine karşın böyle sembolik bir iade teklif edilmesini hakkaniyetli bulmuyoruz.

Satın aldığımız tur 9 gece 10 gün olarak pazarlanmasına rağmen 6 gece 7 gün olarak gerçekleştiği için, eksik kalan 3 güne karşılık gelen toplam 367 dolar tutarındaki bedelin tarafımıza Türk Lirası karşılığı yaklaşık 16.000 TL olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet arasındaki farkın adil bir şekilde giderilmesini istiyorum. İnsanlar bu firmaya yaklaşmasın; resmen paramızla mağdur edildik.