to read complaints and reviews, or file yours.İkbal Erduran Defolu Gömleklerde İade Reddi Ve Saygısız Üslup
İkbal Erduran Butik’ten 1 Ekim tarihinde iki adet gömlek satın aldım. Ürünler elime ulaştığında gömleklerde dikiş hatası ve ilik kısmında yırtık olduğunu fark ettim ve bu durumu kendilerine ileterek iade talebinde bulundum.
Süreç sırasında butik, ürünlerde defo olmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi ve iade sürecinde benden kargo ücreti kesti. Ayrıca görüşme sırasında karşı taraftaki kadın çalışan, “Bunlar defo değil, siz alışveriş yapmayı bilmiyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullandı. Bu konuşmaya ilişkin ses kaydı da elimde mevcuttur. Müşteriye bu tarz bir üslup ve tavırla hitap edilmesi beni hem kırdı hem de mağdur hissettirdi.
Defolu olduğunu düşündüğüm ürünler için alınan kargo kesintisinin iptal edilmesini, ödediğim kargo bedelinin tarafıma iadesini ve müşteriyle kurulan iletişimde kullanılan üslup konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
İade İşlemi igerçekleştirilmiştir – Ürün Değerlendirmesi ve İletişim Hakkındaki İddialarınıza Cevabımız Öncelikle, şikayet başlığınızda ve metninizde oluşturduğunuz izlenimin aksine, tarafımıza ilettiğiniz iade talebi reddedilmemiş, iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla, iade talebinizin reddedildiği yönündeki başlık gerçeği yansıtmamaktadır. İade konusu olan ürünler tarafımızca incelenmiş; belirttiğiniz dikiş detaylarının, ürünün yapısal bütünlüğünü bozan bir yırtık veya kullanıma engel teşkil eden açık bir üretim hatası niteliğinde olmadığı değerlendirilmiştir. Dikiş işçiliğiyle ilgili beklentinizin karşılanmamış olması elbette mümkündür. Ancak bir ürünü beğenmemek, ürünün beklentiyi karşılamaması veya dikiş işçiliğini yeterli bulmamak ile ürünün defolu olması aynı şey değildir. Bu ayrımın özellikle altını çizmek isteriz. Ürünlerimizin fiyat-performans çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini ifade etmemiz, müşteriyi küçümsemek değil, ürünün niteliğine ilişkin görüşümüzü açıklamaktır. Ürünleri beğenmediğiniz için iade etmek istemeniz ayrı, bunları kesin olarak defolu ürün şeklinde nitelendirmeniz ayrı bir konudur. İletişim sırasında kullandığımız ifadelerin çarpıtılarak sunulmasını kabul etmiyoruz. Müşterilerimizle iletişimde saygı sınırlarını korumak bizim için önemlidir; ancak ürün değerlendirmemize katılmamanız, açıklamalarımızın saygısızlık olarak nitelendirilmesini haklı kılmaz. Sonuç olarak, iade talebiniz yerine getirilmiştir. Buna rağmen şikayetinizi, iadeniz reddedilmiş gibi sunmanız ve ürün değerlendirmemizi kesinleşmiş bir kusur tespiti gibi aktarmanız doğru değildir. İşletmemizin somut olaylara dayalı, hakkaniyetli değerlendirmeler yapılmasını bekleme hakkı vardır. Müşteri memnuniyetine önem vermek, her ürünün defolu olduğu iddiasını kabul etmek anlamına gelmez. İade işleminiz gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, yaşanan sürecin tek taraflı ve yanıltıcı bir anlatımla sunulmasına itiraz ediyoruz. Müşteri memnuniyeti, her iddianın koşulsuz kabul edilmesi anlamına gelmez. Biz ürünlerimizi ve iade süreçlerimizi somut değerlendirmeler doğrultusunda yürütürüz. İade talebinizi yerine getirmiş olmamıza rağmen işletmemiz hakkında gerçeği yansıtmayan bir izlenim oluşturulmasına itiraz ediyoruz. Ayrıca, alışveriş öncesinde tarafımıza iade koşulları hakkında soru yönelttiğinizi de belirtmek isteriz. İade koşullarımız hakkında önceden bilgi sahibi olarak alışveriş yapmış olmanıza rağmen, sonrasında ürünün dikiş işçiliğine ilişkin kişisel değerlendirmenizi kesin bir defo iddiasına dönüştürmeniz ve iade işleminiz gerçekleştirilmişken şikayetinizi iade reddedilmiş izlenimi yaratacak şekilde başlıklandırmanız kabul edilebilir değildir. İade işleminiz gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, kargo bedeline ilişkin anlaşmazlığın işletmemiz hakkında gerçeğe aykırı ve itibarımızı zedeleyici iddialara dönüştürülmesini kabul etmiyoruz. Bir iade sürecine ilişkin görüş ayrılığının, işletmemizin kamuoyu nezdindeki itibarını hedef alan paylaşımlara konu edilmesi doğru değildir. İşletmemizin ticari itibarını korumak en doğal hakkımızdır. Bu nedenle, gerçeğe aykırı olduğu değerlendirilen beyanlarınızın devam etmesi veya işletmemizin itibarını zedeleyici nitelikte olması halinde, gerekli hukuki yollara başvurma ve tüm yasal haklarımızı kullanma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz.
Siz kontrol edilip gönderildi dediğiniz defolu ürünleri kabul etmiyorsunuz dikiş hatası neresinde bildiğiniz kesik kesik ürünleri yollamışsınız ve bunu kabul etmiyorsunuz attığınız ses kaydında beni suçlayıp giyerken yapmışsınızdır dediniz koskoca butik rabia hanım gözden kaçmış olabilir gönderin yenisini gönderelim demediniz attığınız ses kaydı duruyor kurumsallıktan tamamen uzaksınız defolu ürünleri gönderip üstüne bir de kargo kesiyorsunuz hak yemek değil mi bu
