İkbal Erduran Yeleğinde Üretim Hatası, Satıcı İadeyi Reddetti

Butik İkbal Erduran’ın www.ikbalerduran.com adresindeki web sitesi üzerinden koyu lacivert bir yelek satın aldım. Ürün bana dün kargo ile teslim edildi. Hijyen açısından ürünü ilk kez giymeden önce yalnızca elde yıkadım. İlk yıkamada yeleğin tamamen yapıştırma ile üretildiği ortaya çıktı, dikiş bulunmayan bölgelerdeki tüm yapışkanlar açıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Bu durum açıkça üretim hatası ve ayıplı ürün göstergesi olduğu için, elimdeki video kaydı ile birlikte satıcıya ulaştım ve Tüketici Kanunu kapsamında ücret iadesi talep ederek iade kodu göndermelerini istedim. Ancak satıcı, “Bu üründen yüzlerce sattık, ilk kez böyle bir dönüş alıyoruz.” diyerek yaşadığım sorunu kabul etmedi ve ürün yıkandıktan sonra oluşan durumun üretim kaynaklı kusur olup olmadığını uzaktan değerlendiremeyeceklerini söyleyerek sorumluluk almadı. Son aşamada da “Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarınızı kullanabilirsiniz.” diyerek beni doğrudan yasal yollara yönlendirdi.

Ben ürünü keyfi olarak iade etmeye çalışan bir müşteri değilim, beğenerek aldığım bu yeleği sorunsuz kullanmak isterdim. Ancak sadece elde yapılan ilk yıkamada tüm yapışkanlarının açılması, ürünün kalitesiz ve ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir; ürünü makinede yıkamış olsaydım muhtemelen tamamen parçalanacaktı. Buna rağmen satıcının ürünün arkasında durmaması ve çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürün için kargo dahil toplam 898 TL ödeme yaptım ve karşılığında ilk yıkamada dağılan, kullanılamaz hale gelen bir yelekle baş başa kaldım. Tüketici olarak beklentim çok basitti: Ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için iade veya değişim sağlanmasıydı. Ne yazık ki satıcı, mağduriyeti gidermek yerine sorumluluk almamayı tercih etti ve beni “hakkınızı arayın” diyerek başından savdı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesi ve satıcının bu tutumunun görünür olması için paylaşıyorum.