to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Tanımlaması Gecikmesi Ve Cevapsız WhatsApp İletişimi
İkbal Erduran Butik’ten son 3 ay içinde toplamda yaklaşık 50.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ocak ayının ilk haftasında iki adet jean pantolonu değişim için kargo ücreti ödeyerek geri gönderdim ve bu ürünler için alışveriş kuponu talep ettim. Buna rağmen 21 Ocak tarihine kadar günlerce kupon tanımlanmadı.
Bu süre boyunca WhatsApp üzerinden defalarca kez kupon tanımı için yazmama rağmen sürekli “cenazedeyim, dönüyorum” şeklinde yanıtlar aldım, çoğu mesajıma ise hiç cevap verilmedi. Satış sonrası hizmetin önemini hatırlatıp, “mühim olan satış odaklı olmak değil, satış sonrasında da müşteriyi ciddiye almaktır” dediğim anda ise kupon tanımlamak yerine paramı 21 Ocak’ta hesabıma iade edip beni takipten çıkardılar.
Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmış bir müşteriye karşı bu kadar kaba, umursamaz ve itici bir tavır sergilemelerini son derece rahatsız edici buldum. Sanki müşteriler onlara muhtaçmış gibi bir tavırla hareket etmeleri ve satış sonrası süreçte müşteriyi ciddiye almamaları, başkalarının da iade ve değişim sürecinde benzer sıkıntılar yaşamaması için bu durumu bilgilendirme amaçlı paylaşma gereği hissettirdi.
Merhaba, İlgili siparişe ait iade süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takiben 21 Ocak tarihinde tamamlanmış ve ücret iadesi müşterimizin banka hesabına eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Kupon tanımlaması yerine ücret iadesi yapılması, süreç içerisindeki iletişim tercihi doğrultusunda uygulanmıştır. Belirtilen tarihlerde yaşanan yoğunluk nedeniyle, WhatsApp hattımızdan geri dönüşlerde gecikme yaşanmış olabilir. Bu durumun yanlış anlaşılmalara yol açmış olmasından üzgünüz. Müşteri memnuniyetini öncelik kabul eden bir firma olarak, geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor ve satış sonrası süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Kamuoyunun bilgisine sunarız.
