İade İşlemi Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor

İkbal Erduran isimli butikten Haziran ayında alışveriş yaptım. Ürünüm 9 Haziran’da tarafıma teslim edildi, 13 Haziran’da ise kargoya vererek iade işlemini gerçekleştirdim. Kargo takip bilgilerime göre ürün 16 Haziran’da firmaya teslim edildi ancak bu tarihten sonra firma, ürünü teslim aldıklarına ve iade sürecini başlattıklarına dair benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi.

22 Haziran’da kendilerine yazılı olarak ulaştım, herhangi bir dönüş alamadım. 23 Haziran’da tekrar yazdığımda bu kez IBAN bilgilerimi istediler ve iademin 7-14 iş günü içinde yapılacağını belirttiler. Oysa ürün 16 Haziran’dan beri ellerinde olmasına rağmen, sürece zamanında başlamadıkları için 23 Haziran’ı baz alarak yeniden 7-14 iş günü süresi tanımladılar. Kısacası kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakıldım ve 16 Haziran’dan bu yana sürecin gereksiz şekilde uzaması benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturdu.

İadesi kolay olur düşüncesiyle tercih ettiğim bu butikten alışveriş yapmak benim için büyük bir pişmanlık oldu; sürecin işleyişi kesinlikle profesyonel değil. 3303 TL tutarındaki 37827 numaralı siparişime ait iade bedelimin, daha fazla mağduriyet yaşamadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.