to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 7/24 Canlı Destek Üst Pakete Sınırlı Olduğu İçin Mağdur Oldum
İkas altyapısını satın alırken özellikle 7/24 canlı destek hizmeti verileceği söylenmişti ve ben de buna güvenerek ödeme yapıp üyeliğimi başlattım. Ancak yaklaşık bir haftadır canlı desteğe ulaşamadığımı fark ettim ve sebebini öğrenmek için telefonla İkas’ı aradım.
Telefon görüşmesinde bana, artık canlı desteğin yalnızca üst paket müşterilerine sunulduğu, mevcut lisansımın bu hizmet için yeterli olmadığı söylendi. Satın alma aşamasında 7/24 canlı destek, paketimin bir parçası olarak anlatıldığı için, sonradan böyle bir kısıtlama getirilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Ben, üyeliğimi başlatırken verilen söz gereği, paketimi yükseltmek zorunda kalmadan canlı destek hizmetimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Sözleşme ve ödeme kararımı bu hizmeti alacağım bilgisine göre verdim; bu yüzden başlangıçta vaat edilen canlı desteğin mevcut üyeliğim kapsamında yeniden sağlanmasını istiyorum.
Değerli Batuhan A., Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili ekibimiz tarafından inceleme başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreci titizlikle takip ettiğimizden emin olabilirsiniz. Paylaştığınız geri bildirimler, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
