Sipariş Bilgisi Görünmüyor, 10 Gün Oyalama, Acil Çözüm Ve Özür Gerekiyor

Yaklaşık 3 yıldır ikas bünyesinde mağazamı bulunduruyorum. Bir müşterimin vermiş olduğu sipariş, ikas panelimde hiçbir şekilde görünmüyor. Sipariş numarası ile sorguladığımda da boş bir ekranla karşılaşıyorum, hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Maksimum 24 saat içinde çözülmesi gereken bu konu için 10 gündür oyalanıyorum ve herhangi bir sonuç alamıyorum.

Bu sipariş 14 Şubat Sevgililer Günü için verilmişti ve müşterim hediyesini zamanında teslim alamadı. Müşterim mağdur olduğu gibi, işletmem hakkında şikayette bulunduğu için ben de mağdur durumdayım. Ne ücret iadesi yapabiliyorum ne de sipariş detaylarına ulaşabiliyorum, ortada hiçbir kayıt yok.

Durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen sadece “Sizinle ilgilenecekler” şeklinde oyalayıcı geri dönüşler alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu yaşanan hata nedeniyle ilgili siparişin tazminini talep ediyorum. Ayrıca ikas personelinin müşterimi arayarak hatanın kendilerine ait olduğunu açıkça ifade edip müşterimden özür dilemesini, bu yapılmadığı sürece de şikayetimi kaldırmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.