to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Scala Paketi İçin İade Talebinin Reddedilmesi
15 Mayıs 2026 tarihinde ikas üzerinden web sitemizin açılışını gerçekleştirdik. 16 Mayıs 2026 tarihinde ise, bu şikayetin yazılmasından yaklaşık 4 saat önce Scala paketini 6 taksit olarak satın aldık. Sadece belirli bir markanın özel seriye ait koleksiyonluk kartlarının makul fiyatlarla satışının yapılacağı, son derece sınırlı kapsamlı bir web sitesi hazırladık ve yalnızca birkaç ürün yükledik.
Akşam saatlerinde marka tarafından bize ulaşılarak kurduğumuz web sitesinin hoş karşılanmadığı, bu durumun istenmediği tarafımıza iletildi. Bunun üzerine mağazamızı ve hesabımızı tamamen kapatmaya, bu projeyi devam ettirmemeye karar verdik. Ancak ikas tarafına iade talebimizi ilettiğimizde, sadece 4 saat geçmiş olmasına ve siteyi fiilen hiç kullanmamış olmamıza rağmen doğrudan “kabul ettiğiniz sözleşmeye göre iade hakkınız bulunmamaktadır” denilerek talebimiz reddedildi.
Bu yaklaşım hem kırıcı hem de itici. Sözleşmeye eklenmiş bir maddeyi kalkan yaparak her sorana “sözleşmeye göre böyle” denilmesi müşteri memnuniyetini tamamen görmezden gelen, son derece katı ve duyarsız bir tavırdır. Ben kullanamadığım, bir tek özelliğinden bile faydalanmadığım bir paketin ücretini neden ödemek zorunda olayım? Üstelik paketi yükseltmeden panele, özelliklere veya işimize yarayacak herhangi bir kısma giriş yapamadığımız için mecburen satın almak zorunda bırakıldık. Buna rağmen ne bir özellik kullandık, ne sipariş aldık, ne sepete ürün eklendi, ne de bizim dışımızda tek bir ziyaretçi trafiği oldu; site tamamen geliştirme aşamasında ve fiilen kullanılmıyordu.
Hâlâ geliştirme aşamasında olan, aktif olarak kullanılmayan bir site için, sadece ilk 24 saat içinde ve yalnızca birkaç saatlik süre geçmişken iptal talebi geliyorsa, bu durumda alınan ücretlerin tamamının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri numaram 49625667 olup, Scala paketi için alınan ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini, mağaza ve hesabımın da tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Sevgili Abdulbaki G., İlgili talebiniz için tarafınıza ulaşılmış ve konuyla ilgili aktarımlar sağlanmıştır. Farklı bir konuda aklınıza takılan bir durum bulunursa bizimle paylaşmanız halinde memnuniyetle destek oluruz. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
Hala aynı yerdeler. Bakın, eğer siz, bir marka olarak, müşterinize, satın alınan paketin iade olmayacağını herhangi bir yerde açıkça yazmıyorsanız, suçlu sizsiniz. Nasıl ki diğer markalar %100 iade garantisi diye kendi ürünlerinin her yerine bir ibare yazıyorsa, siz de aynı şekilde kendi web sitenize ve bu paketler alınmadan hemen öncesinde müşteriye: "Bu paketin iadesi yoktur" şeklinde bir ifade yazmış olsanız anlayışla karşılarım. Ama kullanmadığım ve sadece 4 saat sonrasında iptalini istediğim bir paket için sözleşmede böyle yazıyordu demek en güzel tabirle "Ahlak-sız ticaret" anlayışıdır. Müşteri temsilcisine de söylediğim gibi, restoranda yenilen bir yemeğin, marketten alınmış, kullanılmış bozuk bir ürünün iadesinin olduğu yerde, sizin bir paketin iadesini yapmanız sadece bir butona basmanızdan ibaret. Eğer siz hiçbir müşterinize bir iade yapmıyorsanız bu sizin iyi bir firma olmadığınızı gösterir. Ben Abdulbaki Gönen olarak tüm haklarımı en sonuna kadar kullanacağımı ve iademi her reddettiğinizde bir üst merciye başvuracağımı bilmenizi isterim. Saygılarımla.
