Kolay Gelsin Servis Dışı Bölgeye Oluşturulan Barkod Ve Kargonun Kayıp Olması

İkas altyapısını kullandığım e-ticaret sitem üzerinden Kolay Gelsin ile yaptığım kargo anlaşması kapsamında, Kolay Gelsin firmasının dağıtım yapmadığı bir bölgeye sistem üzerinden barkod oluşturuldu ve kargom bu şekilde gönderildi. Kargonun ulaşması gereken adres Kemalpaşa Organize Sanayi Bölge Mahallesi Öte Yaka Mevki Dış Kapı No: 48 İzmir/Kemalpaşa olup, gönderi Ankara’dan çıkış yaptı. Ancak Kolay Gelsin’in bu bölgeye dağıtımının olmadığı sonradan ortaya çıktı ve kargom müşteriye hiç ulaşmadı.

Yaklaşık 1 haftadır kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Takip numarası ıkaskg48964610761 olan gönderimle ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, 48 saattir herhangi bir açıklama yapılmadı ve kargonun şu an nerede olduğu hâlâ belirsiz. İkas tarafıyla da iletişime geçtiğimde bana tazmin formu ilettiler, ancak gönderdikleri tazmin formu çalışmıyor ve bu nedenle süreci ilerletemiyorum.

İkas altyapısındaki kargo entegrasyonu sayesinde, dağıtım yapılmayan bir bölgeye barkod oluşturulabilmesi sebebiyle hem müşterim hem de ben mağdur oldum. Kargomun akıbetiyle ilgili net bilginin verilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tazmin sürecinin sorunsuz bir şekilde işletilmesini, ayrıca bu tür hatalı adreslere barkod oluşturulmasını engelleyecek şekilde sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum.