İkas’ta 7/24 Çağrı Hakkı Kesildi, Sanal Pos Entegrasyonu Ve PTT Kargo Anlaşması Çözülmedi

Kullandığım farklı bir e-ticaret uygulamasından bir ay kadar önce İkas Scale'e geçtim. İkas'a geçiş sürecinde oldukça ilgili, her an ulaşılabilir olan müşteri hizmetleri, paketi almam ile son buldu. Sitenin kuruluş aşamasında vadedilen 7/24 ulaşılabilirlik sözleri asla gerçeği yansıtmıyor. Müşteri hizmetlerine telefon ile bağlanma hakkıma 7 gün kaldığına dair e‑mail aldıktan 5 dakika sonra “hakkınız bitmiştir” mailini aldım. Bu mailden sonra aramaya çalıştığımda da sistem, “telefon hakkınız bulunmamaktadır” diyerek otomatik olarak aramayı sonlandırıyor ve ilk aydan sonra muhatap bulamıyorsunuz.

Bu süreçte birçok sorunla karşılaştım, şu sorunların giderilmesi için haftalardır uğraşıyorum: 1) Banka sanal pos entegrasyonu: 13 Nisan'dan beri banka pos'unun entegrasyonu ve bu süreçte yapılması gerekenler ile ilgili İkas'a farklı kanallarla ulaşmaya çalışıyorum. Sürecin nasıl ilerleyeceği ile ilgili net bir bilgi vermedikleri gibi, her bir aşama, form doldurumu, bilgi paylaşımı için günlerce bekletildim. İki hafta geçti ve hâlâ “size dönüş yapacağız” mailleri alıyorum. Sırf İkas'ın kendi içlerindeki yavaş işleyiş yüzünden mağaza açılış tarihimi erteleyip duruyorum. Hem maddi olarak zarara uğruyorum hem de İkas'a ulaşmak için saatlerimi harcıyorum.

2) PTT Kargo anlaşması: İkas Basic pakette bile olan PTT Kargo anlaşması, her ay binlerce lira ödediğim Scale pakette yok ve bununla ilgili satın alma sürecinde bilgilendirilmedim. İşlerimi yıllardır PTT Kargo ile sürdürüyorum ve İkas'a PTT Kargo talebimi ilettiğimde, aslında gayet yapılabilir olan bu basit işlemi yapamayacaklarını, istersem kendim PTT ile iletişime geçip bireysel olarak anlaşma yapabileceğimi yazdılar. Eğer kargo anlaşmasını bile kendim yapmaya çalışacaksam İkas'a neden para ödüyorum?

7/24 iletişim, kolay kargo, avantajlı anlaşmalar, hızlı entegrasyon gibi vaatlerinin hiçbiri gerçeği yansıtmıyor. İkas yüzünden uğradığım zararın bir an önce sonlanması için sanal pos entegrasyonunun tamamlanmasını ve PTT Kargo anlaşmasının tanımlanmasını talep ediyorum.