İkas'ta Aşırı Kargo Ücretleri, Teslimat Ve Hakediş Sorunları

Başlık: İkas'ta Fahiş Kargo Ücretleri, Teslimat ve hak ediş Sorunları

İkas e-ticaret altyapısında daha önce Scale paketini kullanıyorduk. Ödediğimiz ücret karşılığında yeterli faydayı göremediğimiz için Start paketine geçtik. Ancak yaşadığımız sorunlar devam ediyor.

1. Aşırı Yüksek Kargo Ücretleri:İkas'ın anlaşmalı kargo fiyatları, diğer pazar yerlerinde benzer gönderiler için uygulanan ücretlerin en az iki katına ulaşabiliyor. İşletmelere avantaj sağlaması beklenen bir anlaşmalı kargo sisteminin neden bu kadar pahalı olduğunu anlamıyoruz.

2. Teslimat Statüsü Sorunu:Müşterilere fiziksel olarak teslim edilen siparişler, İkas panelinde hâlâ teslim edilmedi görünüyor. Chatbot e-posta göndermemizi söylüyor ancak bildirimlerimize rağmen sorun çözülmüyor. Bir e-ticaret altyapısının en temel işlevi olan sipariş takibinin düzgün çalışmaması kabul edilemez.

3. Hak ediş Belirsizliği:Teslim edilmiş siparişlerin sistemde tamamlanmış görünmemesi hak ediş süreçlerini de sorgulatıyor. Bu siparişlerin satış bedelleri hakedişe yansıyor mu? Yansımıyorsa satıcı neden ürün faturasını düzenleyip maliyetini ve vergisel yükümlülüklerini üstlenmeye devam ediyor? Satış bedeli bekletiliyorsa bunun hukuki ve ticari dayanağı nedir?

4. Kargo Faturaları ve KDV:Kargo bedellerini biz ödüyoruz. Ancak faturaların kimin adına düzenlendiği, İkas'ın bu işlemlerdeki rolü ve KDV'nin nasıl muhasebeleştirildiği konusunda şeffaf açıklama bekliyoruz. Ödediğimiz kargo ücretlerinin fatura ve KDV dökümlerini talep ediyoruz.

5. Yetersiz Destek: Sorunları e-postaya yönlendirmek çözüm değildir. Sürekli aynı problemlerle uğraşmak işletmemize zaman ve maliyet kaybettiriyor.

İkas yönetiminden teslimat statülerinin düzeltilmesini, hakedişlerin incelenmesini, kargo fiyatlarının gerekçelendirilmesini ve fatura/KDV süreçlerinin yazılı olarak açıklanmasını bekliyoruz.

Genel geçer yanıtlar değil, somut ve kalıcı çözüm istiyoruz.