İkas Müşteri Hizmetlerinde WhatsApp Sepet Hatırlatma Sorununa Yetersiz Ve Gecikmeli Destek

İkas üzerinde Scale Plus paketini kullanan ve aktif olarak e‑ticaret yapan bir işletmeyim. Yaklaşık dört gündür İkas müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen her seferinde ortalama on dakika hatta bekletiliyorum; ardından otomatik sisteme atılıp “size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ancak bu dönüşler hem son derece geç yapılıyor hem de çalışma saatleri dışında, anlamsız zamanlarda gerçekleşiyor. Örneğin öğlen 13:00’te aradığım bir konu için akşam 19:00 gibi geç saatlerde geri dönüş alıyorum ve bu süreçte ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de gerçek anlamda bir destek sunuluyor.

İşimiz tamamen bu sisteme bağlı olduğu için, özellikle acil destek ihtiyacı olan konularda saatler sonra geri dönüş almak ya da çoğu zaman hiç sağlıklı destek alamamak bizim açımızdan kabul edilemez bir durum. Yaklaşık 14 Ocak’tan bu yana özellikle WhatsApp sepet hatırlatma özelliği ile ilgili sorunlar yaşıyorum ve iki haftadır bu konuya çözüm bulmaya çalışıyorum. Buna rağmen destek tarafında neredeyse sıfır ilgiyle karşılaşıyorum; sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı.

Aylık yaklaşık 50 bin TL ödediğimiz bir hizmette bu kadar yetersiz ve geç çalışan bir destek süreciyle muhatap olmak, İkas’ın müşteri hizmetleri kalitesinin son dönemde ciddi şekilde düştüğünü açıkça gösteriyor. İletişim ve destek süreçlerinin acilen iyileştirilmesini, özellikle WhatsApp sepet hatırlatma başta olmak üzere yaşadığım sorunların hızlıca ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.