İkas-Hepsiburada Entegrasyon Sorunu 1 Yıldır Çözülmüyor, Destek Yetersiz

İkas’yı özellikle e‑ticaret platformlarıyla entegrasyonları olduğu için tercih ettim ancak yaklaşık 1 yıldır Hepsiburada entegrasyonum sağlıklı çalışmıyor. Hepsiburada mağazamda stoklarım güncellenmiyor ve gelen siparişler İkas paneline hiç düşmüyor. Bu durum sebebiyle elimde olmayan ürünlere sipariş gelmesine ve marka kimliğimin zedelenmesine neden oluyor.

İlk başta yaşadığım sorun için İkas tarafıyla görüştüğümde problemin Hepsiburada kaynaklı olduğu söylendi. Ancak daha sonra Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde sorunun İkas tarafında olduğu iletilince bunu İkas’ya aktardım, buna rağmen yaklaşık 15 gündür hiçbir geri dönüş alamıyorum. Canlı desteği aradığımda IVR “üzgünüz çok yoğunuz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, ne geri arama kaydı oluşturuluyor ne de bir dönüş sağlanıyor. Bu süreçte İkas üzerinden 41039479 satışçı koduyla hizmet alıyorum.

Bu entegrasyon sorunu nedeniyle şu ana kadar 3’ten fazla siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve hem maddi kayıp yaşıyorum hem de müşteri tarafında olumsuz bir imaj oluşuyor. Yaklaşık 1 yıldır çözülemeyen ve son 15 gündür tamamen cevapsız bırakılan bu entegrasyon sorunuma acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini ve Hepsiburada entegrasyonumun sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum.