İkas Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Müşteri Kaybı Yaşadım

İkas e-ticaret altyapısı paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır entegrasyon sırasında “Sepete eklenebilecek maksimum oranı geçtiniz” hatası alıyorum ve bu sorun özellikle 175298 SKU’lu ürünlerde ortaya çıkıyor. Yaşadığım bu teknik problem nedeniyle müşteri kaybı yaşadım.

Destek almak için hem e-posta hem de telefon yoluyla İkas müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak geri dönüşler çok geç yapılıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Paket kapsamında destek almama rağmen sorunuma hızlı ve etkili bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, İkas’ın destek butonu üzerinden önerdikleri düzenlemeleri yapmama rağmen admin panelinde bu buton çıkmıyor. Uygulamalar sık sık donuyor ve sistemden atıyor. Telefon destek hatlarının 7/24 hizmet vermemesi de yaşadığım sorunların çözümünü daha da zorlaştırıyor.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle hızlı teknik destek sağlanmasını ve oluşan müşteri kaybı nedeniyle maddi telafi talep ediyorum.