Destek Ekibi Ulaşılamıyor, İş Süreçlerimiz Aksıyor

İkas altyapısını kullanarak Jesse Tekstil adına e-ticaret faaliyetlerimizi yürütüyoruz. Yerli bir marka olduğu için özellikle tercih ettik ve büyük bir heyecanla birlikte çalışmaya başladık; ancak Kasım ayından bu yana destek ekibine ulaşmakta ciddi sıkıntılar yaşıyoruz.

Telefonla aradığımızda 10–15 dakika hatta bekletildikten sonra hat kendiliğinden kapanıyor, çoğu zaman kimseye ulaşamıyoruz. Sistem üzerinden destek talebi oluşturduğumuzda ise uzun süre geri dönüş yapılmıyor ya da bazı sorunlarımız haftalarca çözülemiyor. Her hafta, işimiz oldukça tekrar tekrar aramamıza ve talep açmamıza rağmen hâlâ çözülemeyen problemlerimiz bulunuyor.

Web sitemizde yaşadığımız sorunları çözemediğimiz için bu altyapıyı kullanmanın bizim açımızdan bir anlamı kalmıyor. İş süreçlerimiz aksıyor, müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz ve iletişime geçemediğimiz için sorunları aşamıyoruz.

İkas’tan beklentimiz, öncelikle destek ekibine düzenli ve hızlı şekilde ulaşabileceğimiz bir iletişim yapısının sağlanması ve açık olan sorunlarımızla ilgili bize net, zamanında dönüş yapılmasıdır. Yerli bir marka olarak tercih ettiğimiz bu altyapının, kullanıcılarını bu kadar zor durumda bırakmamasını ve destek süreçlerinin acil olarak iyileştirilmesini talep ediyorum.