7/24 Telefon Desteği Verilmiyor, Lisans Yetersiz Uyarısı Alıyorum

Yaklaşık 10 aydır ikas firması üzerinden scale paket e-ticaret altyapısı kullanıyorum. Bu paketi satın alırken 7/24 telefonla destek hizmetinin paket dahilinde olduğu özellikle belirtilmişti ve başlangıçta bu hizmeti alabiliyordum. Ancak yaklaşık 2 aydır, hatta belki daha uzun süredir telefonla destek almak istediğimde sistem “lisansınız yetersizdir” uyarısı veriyor ve telefon üzerinden destek alamıyorum.

Şu an sadece panel üzerinden güya destek veriliyor ancak bu destek de herhangi bir işe yaramıyor. Destek talebi açtığımda “sizi ekip arkadaşlarımızdan birine aktarıyoruz” denilerek bekletiliyorum, somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmıyor. Tüm yatırımını reklama yapmış, ancak vadettiği desteği ve hizmeti sunamayan bir altyapı ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum ve bu durumdan dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Şirket kodum 16427954, mağaza adım lizaydress’tir. Paketime dahil olan 7/24 telefon desteğinin, sözleşme şartlarına uygun şekilde, kalan süre boyunca eksiksiz verilmesini talep ediyorum. Şayet bu destek söz verildiği gibi sağlanmayacaksa, sözleşme şartlarının yerine getirilmemesi nedeniyle sözleşmenin feshedilmesini ve yapılan ödemelerin iadesini istiyorum.